Danske flypassagerer risikerer at miste penge, når aflyste billetter er købt via bookingportaler.
Men hovedreglen er klar: Aflyser flyselskabet, har du ret til hele billetprisen tilbage.
Læs her, hvad du skal være opmærksom på.
Når et fly bliver aflyst, har passagerer ret til at få pengene tilbage. Men i praksis oplever flere danskere at blive sendt frem og tilbage mellem flyselskaber og bookingportaler. Det advarer Forbruger Europa om.
Problemet opstår især, når billetten er købt gennem en bookingportal. Her henviser flyselskabet i nogle tilfælde passageren videre til portalen, som derefter håndterer refusionen efter egne vilkår. Det kan koste dyrt.
I én sag blev en familie på fire opkrævet mere end 3.000 kroner i gebyrer for at få penge tilbage for en flyrejse, som flyselskabet selv havde aflyst.
- Det må aldrig være forbrugeren, der betaler prisen for, at ansvaret bliver skubbet rundt mellem flyselskaber og bookingportaler. Hvis et fly bliver aflyst, skal passageren hurtigt og uden ekstra omkostninger kunne få sine penge tilbage, siger Lars Arent, direktør i Forbruger Europa.
Flyselskabets ansvar
Ifølge EU-reglerne er det som udgangspunkt flyselskabets ansvar, at passageren får hele billetprisen tilbage, hvis flyselskabet aflyser flyvningen, og passageren vælger refusion frem for ombooking.
En bookingportal må kun opkræve gebyr for at hjælpe med refusionen, hvis passageren selv har bedt om hjælpen, er blevet tydeligt oplyst om gebyret på forhånd og har accepteret at betale det.
Bliver flyet aflyst, har passageren ret til at vælge mellem at få pengene tilbage, blive ombooket hurtigst muligt eller få en senere afgang efter eget ønske.