Koldsved i hænderne og mistro i sindet rammer mange borgere, når de skal til møde med kommunen.
Derfor vælger et stigende antal danskere at bruge tusindvis af kroner på at hyre en privat socialrådgiver som bisidder, når man skal til møde med sin kommune.
"Mange oplever kommunen som en fjende. Stressnivueauet er helt oppe allerede inden mødet," siger formanden for Sektion for Selvstændige i Dansk Socialrådgiverforening, Karen Fabricius Hansen.
For et par år siden var der ingen private firmaer med socialrådgivere på markedet.
"Nu kender jeg i hvert fald selv til 12 virksomheder, og jeg ser et stigende antal borgere, der hyrer private socialrådgivere," siger Karen Fabricius Hansen.
En af dem er Kavaleriet, som har fem faste medarbejdere og 130 tilknyttede socialrådgivere rundt om i landet. Her tager man 1.000 kroner i timen.
"Vi har siden sommer set en kæmpe stigning på 25 til 30 procent, i antallet af borgere, der vil have hjælp af os. De fleste er dem, der i bund og grund ikke synes, de har råd til os. Men de har heller ikke råd til at lade være," siger Betina Holmberg, som er uddannet socialrådgiver og er adm. direktør i Kavaleriet.
I snit har borgerne brug for fire til fem timers hjælp. De fleste henvendelser er omkring sygedagpenge, men også forældre til handicappede, ankesager og meget andet har Kavaleriet hjulpet med.
"De føler sig helt alene, forstår ikke at kommunen ikke skriver tilbage til dem og ser ikke kommunen som en medspiller - men som nogen, de skal slås med," lyder det fra Betina Holmberg.
Og selv om det tit er kommunernes regler, der er tunge at danse med, har også kommunernes sagsbehandlere et ansvar.
"Jeg synes, det er helt uhyrligt, når folk ikke får svar tilbage på telefonopringninger og mails. Det er foragt for borgerne, og flere steder ser jeg, at det er helt nede på det niveau," siger formand Karen Fabricius Hansen fra Sektion for Selvstændige.
Hun er sikker på, at der i fremtiden vil være endnu større efterspørgsel på privat hjælp til at tackle kommunen.
"Og det giver så endnu større ulighed i samfundet, da det langt fra er alle, som har penge til det," siger hun.
Hos Kommunernes Landsforening (KL) har man lagt mærke til, at de sygemeldte møder op hos kommunen med en privatbetalt bisidder.
"Jeg tror, at vi ser den stigende tendens, fordi regelsættet er meget svært at gennemskue. Det er klart, at det ikke er meningen, at man selv skal ud og hyre en person," siger Camilla Treldal Jørgensen fra Kommunernes Landsforening (KL), som er konsulent på sygedagpenge-området.
Hos KL har man lavet en måling, som viser, at 45 minutter ud af en time bliver brugt på administrativt arbejde.
"Der skal selvfølgelig svares på mails og henvendelser. Men igen, hvis reglerne var lettere, ville der blive mere tid til borgerne," siger Camilla Treldal Jørgensen.