Administration 

Stor tilfredshed med Akuttelefonen 1813 - trods lange svartider

Kritisk medieomtale og for lange svartider har tilsyneladende ikke påvirket borgernes indtryk af hjælpen på Akuttelefonen 1813. Ni ud af ti borgere er "meget positive" eller "positive", viser ny undersøgelse

Dette er en pressemeddelelse leveret af Via Ritzau.
Sygeplejerskerne og lægerne på Akuttelefonen 1813 er gode til at lytte efter og spørge ind til borgernes problemer. Borgerne føler sig hørt og forstået. Og ikke mindst så ved borgerne, hvordan de skal bruge 1813's råd og vejledning.

Det viser en ny undersøgelse foretaget af Region Hovedstadens Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse blandt godt 1.100 borgere, som har været i kontakt med Akuttelefonen 1813 i februar 2015.

Undersøgelsen viser, at på trods af for lange svartider og kritisk medieomtale, så har et stort flertal af borgerne et positivt indtryk af hjælpen på 1813.

Næsten ni ud af ti, eller 88 procent, svarer således, at deres samlede indtryk af Akuttelefonen 1813 er "meget positiv" eller "positiv". Dermed gentager den positive tendens sig, som også fremgik af en tidligere rundspørge fra foråret 2014.

Regionsrådsformand Sophie Hæstorp Andersen (S) er tilfreds med de nye resultater.

- Det bekræfter det billede, som vi har haft, nemlig at borgerne er glade for hjælpen på 1813. Det er ingen hemmelighed, at Akuttelefonen 1813 har været udskældt, blandt andet på grund af svartiderne. Men besvarelserne vidner om, at kritikken ikke altid er berettiget, siger Sophie Hæstorp Andersen.

Gode til at lytte

Undersøgelsen viser blandt andet:

At 88 % af borgerne svarer, at deres samlede indtryk af kontakten med Akuttelefonen 1813 er meget godt eller godt.

At 91 % føler sig hørt og forstået af 1813's personale. På spørgsmålet om, hvorvidt personalet spørger ind til borgerens sygdom eller skade på en god måde svarer 90 %, at de er "meget positive" eller "positive" over for sygeplejerskerne. For lægerne er tallet 92 %.

I forhold til de råd, som borgerne får fra Akuttelefonen 1813, så ved 90 %, hvordan de efterfølgende skal handle eller forholde sig.

Stadig mangler

Der er også kritiske bemærkninger fra borgerne. Ventetiden på at komme igennem til Akuttelefonen 1813 har for nogle borgere en negativ betydning for deres samlede indtryk af telefonen. 43 % oplever f.eks., at ventetiden til at komme igennem er for lang.

Enkelte borgere nævner også accent som et sprogligt problem, når de taler med personalet på 1813, og nogle er usikre på de råd, de får.

- Undersøgelsen bekræfter, at vi stadig har et arbejde foran os. Men borgerne har givet os et godt input til det videre arbejde med det enstrenget og visiteret akutsystem, som 1813 er en del af, siger Sophie Hæstorp Andersen.

Hun henviser til, at selvom svartiderne tilsyneladende ikke er det mest afgørende for brugerne af 1813, så vil man i Region Hovedstaden fortsat lægge sig i selen for at få tiderne bragt ned og undgå de flaskehalse med alt for lange ventetider, som nogle borgere har oplevet.

FAKTA: Hvad siger borgerne ellers i undersøgelsen?

Mange borgere bemærker, at de ikke kan genkende det negative billede, som medierne tegner af Akuttelefonen 1813, da deres egen oplevelse har været god.

Flere fremhæver, at det er positivt, at man kan sende billeder ind, så personalet ved Akuttelefonen 1813 kan vurdere skaden eller sygdommen. Og at det er rart at få mulighed for at blive ringet op af en læge inden for 2 timer, hvis der er symptomer på øjenbetændelse, blærebetændelse eller børneorm.

FAKTA om undersøgelsen

Undersøgelsen er foretaget af Region Hovedstadens Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse som en telefonundersøgelse blandt de borgere, som har været i kontakt med 1813 i februar (uge 5, 6, 7) 2015.

Februar var præget af nogle af Akuttelefonens længste svartider, siden den nye ordning gik i luften i januar 2014.

Af de 1.475 borgere, som blev spurgt om at deltage i undersøgelsen, svarede 75 %, at det ville de gerne. Dermed deltager der godt 1.100 borgere i undersøgelsen.

Undersøgelsen fokuserer på de borgere, der har været "i røret" med personalet på 1813. Der kan således både være tale om syge eller tilskadekomne, eller pårørende til syge eller tilskadekomne.

Dette er en pressemeddelelse leveret af Via Ritzau.

Personer ved bil
Krimi

Efter gaderæs:

Muskelbil beslaglagt

Ghita Nørby portræt
Kendte

Ghita Nørby efter shitstorm:

Det har været grusomt

betjent undersøger kørestol
Nyheder

Mand i kørestol kørt ned

Aarhus Universitet set udefra
Nyheder

Optagelsestal: Langt de fleste får deres førsteprioritet

Ny besked på iPhone
Nyheder

Advarer mod svindel-SMS’er

Det tyske flag udenfor Rigsdagen
Corona

Frygt for fjerde smittebølge breder sig i Tykland

Hest og rytter på banen ved OL
Sport

FAKTA: Sådan gik det Danmark ved OL tirsdag

Mand suger på e-cigaret
Nyheder

Opfordrer til skrap regulering af e-cigaretter

En ung fyr i køredragt
Kendte

Kevin Magnussen sælger luksuslejligheden

Nyheder

Fem er savnet efter kæmpe eksplosion i Tyskland

Dressurrytter på hest
Sport

Dansk dressurhold misser lige akkurat OL-medaljerne

En ældre mand med skæg og pibe
Film og TV

Her er Søren Ryges arvtager 

En kæmpe komet i rummet
Helt vildt

Gigantisk komet på vej

Et Nybolig-skilt bliver plantet i en have foran et hus
Livsstil

Danske boligpriser amok

En tøjbutik med jakker etc. hængende udenfor
Livsstil

Salg af tøj og sko giver rekordstigning i detailsalget

et lyn flænger himmelen
Nyheder

SKYBRUD:

Skynd dig op af vandet 

En blond kvinde
Kendte

Britney vil erstatte sin far som værge med revisor

En blå Tesla og en mørk himmel
Biler

Tesla tidobler overskuddet 

Nyheder

Hedebølger bliver hyppigere og mere ekstreme de næste årtier

soldater ved tank
Helt vildt

Gemte tank fra 2. Verdenskrig i kælderen

Tre ketchupflasker
Mad og drikke

Lad være med at spise den:

Ketchup kaldes tilbage

jesper Hansen med sølvmedalje
Sport

FAKTA: Sådan gik det Danmark ved OL mandag

Retten i Aalborg
Krimi

Par fængsles for trusler og vold mod tre betjente

Portræt Joan Ørting
Kendte

Joan Ørting:

Min seksualitet

har ændret sig

Mads Langer til premiere
Kendte

Langer langer 26 mio. over disken for nyt hus

collage med Seren Williams, Usai Bolt, Lionel Messi og Michael Phelps
Sport

Top 10: Her er de rigeste

OL-atleter gennem tiderne

Rengøring af bord
Nyheder

Undgå dyr flytteregning: 

Sådan sikrer du dit depositum

Degn
Kendte

TV2-vært:

Afslører kæresten

Pink
Nyheder

Verdensstjerne:

Blander sig i trusse-gate

Sport

Dansk Svømmeunion:

Løn til atleter på barsel

Casper c
Kendte

Casper Christensen:

Nu er huset solgt

astralis
Sport

Astralis: Køber 18-årigt dansk talent

Gøhler
Kendte

Skøn video:

Mathilde viser babybulen

græs
Nyheder

Sådan får du liv i din gule græsplæne

ol medalje
Sport

Sådan:

Danmarks første OL-medalje i hus

brande
Nyheder

Skovbrande smelter sammen - folk på flugt

uvejr
Nyheder

Trist sommervejr:

Skybrud og store regnskyl truer

OL
Sport

OL-medaljer

til to 13-årige

Vejarbejde på villavej
Nyheder

Kritik fra flere sider:

Danmark er ikke sikret

mod oversvømmelser

Nyheder

Voldsomt uvejr:

Dele af London

oversvømmet

Portræt Jackie Mason
Kendte

Simpsons-stjerne død

Britney Spears vinker til fans.
Kendte

Britney chokerer igen-igen:

Nyt topløst billede

Jeanette Ottesen i bassinet
Sport

FAKTA: Sådan gik det Danmark ved OL søndag

en kaffebonde filtrerer kaffebønner
Mad og drikke

Prisen på kaffe stiger drastisk 

Rodney Alcala i håndjern og fangedragt
Nyheder

Amerikansk seriemorder dør naturligt - og undgår dødsstraf

Annemiek van Vleuten jubler
Sport

OL-sølvvinder troede,
hun havde vundet:
Jeg følte mig dum

Sport

Drama ved OL:

Dansk rytter på hospitalet efter styrt

en mand i shorts med en motoriseret hækklipper
Sundhed

Typiske ferieskader: Her skal du passe særligt på

To soldater løber med deres håndvåben.
Kongelige

Prins Harrys soldaterkammerater truer:

Ti stille, ellers....

En korpulent mand i jakkesæt
Corona

Tyskland:

Restriktioner for ikkevaccinerede

Folk går i sjoskende regn på et torv
Nyheder

DMI advarer:

Skybrud og farligt vejr

Et par kysser
Kendte

Jennifer og Ben:

Vi er kærester

Kendte

Ottesen i tårer: 

Karrieren forbi

En kniv på en træ-baggrund
Krimi

Ung mand stukket med kniv på Amager

en mørk mand med solbriller
Kendte

R. Kelly:

Nye beskyldninger om sex med teenagedreng

Kronprinsparret i skjorter med store smil
Kongelige

Kronprinsfamilien på ferie

Nyheder

Uroligheder i store franske byer

en bil flyver gennem luften
Helt vildt

Vild video:

Bil flyver gennem luften

en beskærersaks på en træstamme
Livsstil

Beskær dine træer lige nu

En smadret hvid bil
Krimi

Alvorlig ulykke med fastklemte 

Janni og Karsten
Kendte

Janni og Karsten:

Folk tigger om penge

Britney
Kendte

Midt i retssag:

Britney smider toppen

Krimi

Svensk politi:

116 sager om stenkast

Kongeskibet i rum sø
Kongelige

Kongeskibet er igen klar til dronningen

OL
Sport

OL-surfere jubler:

Tyfon nærmer sig Tokyo

vild med dans
Kendte

Afsløring:

Hun skal være med i Vild med dans

test
Nyheder

Professor: Test af skolebørn dyrt og svært

brand
Nyheder

Tørt vejr presser brandmænd 

Miami
Nyheder

Eftersøgning i Miami er officielt afsluttet

Et til salg skilt i et vindue
Livsstil

Forældre er blevet guldrandede på lejlighedskøb

To ældre hvidhårde damer i rødt
Helt vildt

Mød Amsterdams ældste sexarbejdere:

Har haft 335.000 mænd

En mand vinker ved en gade
Sport

Jonas Vingegaard hyldet

En blond storbarmet kvinde med kaninører
Kendte

Dolly Parton tilbage i frækt kanin-kostume

En megayacht og en smilende mand
Kendte

Tom Cruise nyder ferien i sin megayacht

Nyheder

Har du været i Frankrig og Belgien - her er hvad du skal gøre

Ohland
Kendte

Oh Land afslører:

Færdig som X Factor-dommer

uheld
Nyheder

Voldsomme billeder: Bil endte på taget

Helena Christensen
Kendte

Helena Christensen:

Slanger sig på klaveret

regn
Nyheder

Regndans:

Nu skifter vejret

Ghita Nørby
Underholdning

Ghita Nørby:

Jeg bliver ked af det