Bøvlede bindingperioder, opsigelsesfrister og månedlange ventetider på at skifte nummer. Telefonselskaber er gode til at spænde ben for kunder, der prøver at forlade butikken.

Men fra onsdag bliver det lidt sværere for teleselskaberne at holde kunderne bundet til deres abonnement eller at tage telefonnumre som gidsel.

Et nyt EU-direktiv betyder, at teleselskaber fremover skal løsne kunder fra deres abonnement eller frigive deres telefonnumre i løbet af en arbejdsdag.

Seks ugers ventetid

Indtil nu har der ikke eksisteret nogen tidsfrist. Det har blandt andet betyder, at nogle mobilkunder har måttet vente i op til seks uger for at få overført et nummer til et andet selskab.

"Under priskrig har er nok været nogen selskaber, der har været glade for, at de ikke var tvunget til at lade kunderne gå hurtigere end højst nødvendigt," siger Jakob Juul, der er kontorchef i IT- og Telestyrelsen.

De nye regler ændrer ikke på, at telekunder skal overholde opsigelsesfrister og bindingsperioder. Men især de kunder, der shopper meget rundt på mobilmarkedet, vil få gavn af de kortere frigivelsesfrister.

"Der er ingen tvivl om, at ventetiden har været brugt til at holde lidt længere på kunderne," siger den uafhængige teleanalytiker John Strand.

Faste kunder straffes

Han forventer, at de nye regler især vil være en fordel for kunder, der cykler meget rundt mellem selskaberne for at drage fordel af for eksempel tilbud om en ny telefon ved oprettelse af et abonnement.

"Men det er de faste kunder, der kommer til at betale for den større fleksibilitet, som de nye regler tilbyder," vurderer han.

IT- og Telestyrelsen forventer, at de nye regler vil skærpe den aggressive konkurrence om mobilkunderne.

"For selskaber, der vil køre aggressive kampagner, vil det her være en fordel," siger Jakob Juul.