Administration 

Nægter forhandleren at reparere din telefon? Det gør du

Varer eller tjenesteydelse, man vil klage over, skal have kostet mindst 1000 kroner. For tøj og sko er beløbsgrænsen 650 kroner. (Foto: Foto: Colourbox/Free)

Hvis forhandleren mener, at den ridse din mobil har, er grunden til, at telefonen ikke virker, men du er uenig, så kan du klage.

Hvad kom først? Skrammen eller softwarefejlen som gør, at telefonen ikke tænder?

Står man i en situation, hvor forhandleren nægter at reparere ens mobil med begrundelsen om, at skrammen, ridsen eller bulen er skyld i fejlen, retter man som forbruger i første omgang sin utilfredshed til Center for Klageløsning.

Her forsøger de at mægle mellem forbrugeren og den erhvervsdrivende.

Men får man som forbruger ikke et tilfredsstillende resultat, kan man klage til Forbrugerklagenævnet.

Det forklarer chefkonsulent for forbrugerklager i Nævnenes Hus Thomas Faust Ryborg.

- Forbrugerklagenævnet vil sætte en sagkyndig til at undersøge produktet og komme med en udtalelse, siger han og uddyber:

- Finder den sagkyndige frem til, at der ikke er nogen sammenhæng mellem skrammen og den indvendige defekt, så har den erhvervsdrivende ikke repareret fejlen på telefonen. I det tilfælde kan forbrugeren være berettiget til forskellige misligholdelsesbeføjelser - eventuelt at få pengene tilbage, siger Thomas Faust Ryborg.

Får man medhold i sagen, skal den erhvervsdrivende - afhængig af købers krav - eksempelvis enten udbedre fejlen, ophæve købet eller tilbyde en ny vare, og man får som udgangspunkt også tilbagebetalt klagegebyret til Forbrugerklagenævnet på 400 kroner.

Vurderer den sagkyndige derimod, at skrammen er kommet ved uhensigtsmæssig brug, og dermed har forårsaget softwarefejlen, vil forbrugeren ikke få medhold, og sagen vil blive afvist.

Det forklarer seniorjurist ved Forbrugerrådet Tænk Tina Dhanda Kalsi.

- I Danmark har man to års reklamationsret. Viser der sig at være fejl og mangler ved produktet, er butikken forpligtet til at udbedre det eller bytte produktet til et nyt. Men hvis fejlen skyldes uhensigtsmæssigt brug, er det klart, at det ikke er noget, butikken skal udbedre, siger hun.

Der er naturligvis forskel på, om man har brugt sin mobil som tennisbold, eller den blot har fået dagligdagsridser af at dele taske med et sæt nøgler.

- Vi ser desværre eksempler på butikker, der vælger at afvise forbrugeren med henvisning til de kosmetiske skader, selv om der ingen sammenhæng er mellem den skade og softwareskaden, siger Tina Dhanda Kalsi og uddyber:

- Virksomheden påtager sig en risiko ved at afvise at tage telefonen ind til reparation, for som forbruger har man så mulighed for at gå videre og få en sagkyndig til at vurdere sagen ved Forbrugerklagenævnet, forklarer hun.

 

Fakta: Sådan klager du
  • Tjek først, om varen eller tjenesteydelsen er dækket af andre anke- eller klagenævn, inden du indsender din klage til Forbrugerklagenævnet.
  • Det koster 100 kroner at få Center for Klageløsning til at mægle i sagen, inden man kan vælge at sende klagen videre til Forbrugerklagenævnet for 400 kroner.
  • Varer eller tjenesteydelse, man vil klage over, skal have kostet mindst 1000 kroner. For tøj og sko er beløbsgrænsen på 650 kroner.

 

Kilder: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Forbrugerrådet Tænk.

/ritzau/FOKUS

fire stykker sushi
Nyheder

Sushikæde lukker

en bil ved et hegn
Krimi

Bil brager ind i hegn

- føreren er stukket af

Folk i kø ved kassen
Mad og drikke

Åbningstider i påsken
- du kan nå det endnu

en bil og en mand
Biler

Danskers elbilfirma holder muligt ophørsudsalg

en bil brænder
Krimi

Bil i brand på motorvej

en gade i Rockford
Krimi

Mand amok med kniv:

Fire dræbt - syv såret

bjørn
Nyheder

Eftersøgt bjørn
er blevet skudt

bogomslag
Kongelige

Stjerne fra Badehotellet

indlæser Kongens bog

mand og kvinde
Kendte

Christian Kjær: 
Jeg dør om fem-seks år

tre fodboldspillere
Sport

Landsholdslegende

står til kæmpe gevinst

to mænd
Nyheder

Nobelprismodtager er død

mand på stor sten
Nyheder

Stor hæder til

Det Sydfynske Øhav

logo på retsbygning
Krimi

Tidligere drabsdømt

tilstår nyt drab 

voldsom røg
Krimi

Voldsom brand:

Luk døre og vinduer

fire kvinder
Kendte

Pitzner taber i retten

logo H & M
Nyheder

H&M ryger i vejret

folk på vej ind i tog
Nyheder

DSB har stadig ledige pladser i påsken

Nyheder

Tragisk busulykke:

Mindst fem omkomne 

Demonstranter med banner
Nyheder

Voldsom video:

Demonstranter smidt

væk af vrede chauffører

Hvidt palæ
Helt vildt

Vestas-boss sælger palæet:

Kan score 15.5 mio. kr.

Motorvej set oven fra
Krimi

Mand skød seks gange for at dræbe på motorvej

Pige kigger på mobiltelefon
Kongelige

Her er grev Felix’ kæreste

Christian Kjær og Susan Astani
Kendte

Christian Kjær gør børnene arveløse

Politibil ved hospital
Krimi

41-årig dræbt på hospital

Sol over tåget landskab
Nyheder

Sådan bliver påskevejret

Donald Trump
Nyheder

Trump får forbud i pornosag

folk danser i et telt
Debat

Søren Baastrup: Menneskehud, rødt hår og andre folks børn

En fodboldspiller på banen
Sport

Uheldig Daramy: Mål og skade i testsejr

portræt af kvinde
Nyheder

Mette F. sender advarsel

portræt af mand
Nyheder

Danmark sælger

kampfly for milliarder

portræt af kvinde
Kendte

Lisbeth Østergaard: 

Får nyt værtsjob

to mænd
Kendte

Vil score millioner

på bolighandel

hjemmeside på skærm
Nyheder

Trump tjener milliarder

portræt af kvinde
Kendte

Lisbet Dahl: Måske

en lille påskefrokost

tre mennesker holder tøj på bøjler
Nyheder

Løvens Hule-firma

laver vild omsætning

højhuse på Bellahøj
Nyheder

Kan styrte sammen:

For dyrt at renovere

gruppe af mennesker
Nyheder

Million-underskud 

i kongehuset

faldskærme i luften
Nyheder

Hamas vil stoppe nødhjælp

Et containerskib
Nyheder

Mærsk-skib angrebet

Fodboldspillere på en bane
Sport

FAKTA: Frederik Rønnow har rekorden for flest bænkpladser

en grå bmw
Biler

Design en BMW og vind den i et halvt år

Nyheder

Dykkere leder efter 20 personer 

en papkiste i en kiste
Livsstil

Ny trend: Vær klimavenlig og vælg en papkiste

en bro
Livsstil

Stort naturområde på vej ved Storebæltsbroen

en bro kollapser
Nyheder

Vild video:

Trafikeret bro kollapser i USA

et sas-fly i luften
Rejser

SAS tabte over en halv milliard i februar

Folk i kø ved kassen
Mad og drikke

Åbningstider i påsken
- du kan nå det endnu

et par smiler til fotogarfen
Kendte

Finn Nørbygaard og ekskonen i krig

en metrostation
Krimi

Skubbet i døden i metroen

en krokodille i vandet
Dyreliv

Kæmpe-krokodille terroriserede nabolag

logoer for sociale medier
Nyheder

Forbud mod sociale medier for børn under 14 år

en sort rapper med kæder
Kendte

Stjerne får ransaget hjem efter seksuelle overgreb

en såret mand i retten
Nyheder

Detaljer peger på at mistænkte stod bag Moskva-angreb

To cowboydere til hest
Kendte

Yellowstone-stjerne smidt ud af fly

et gammelt sommerhus med et slidt Dannebrog foran
Livsstil

Rekordhøje priser på sommerhuse

en mand kigger på en kat
Debat

Jes Dorph-Petersen: Toulouse – katten der burde være død

Putin ser sur ud
Nyheder

Putin: Det var radikale islamister

stor rødhåret mande-kvinde spiller dart
Sport

Dartspillere forlader landshold i protest mod transkønnet

et skybrud
Nyheder

DMI: Vejret bliver vildere og varmere

en stor kirke med kraner omkring
Helt vildt

Notre Dames fantastiske genopbygning

et fly i en hangar
Nyheder

Efter MAX-fly skandale: Boeings topchef går

En mand ved en computer
Krimi

Drev hjemmeside med

vittigheder: Tiltalt for rasicme

Livgardens Kaserne
Nyheder

Milliardstor akutpakke

til nedslidte kaserner

Trump på en plakat foran Trump Tower
Nyheder

Trump har få timer tilbage 

Et veldækket påskebord
Mad og drikke

Her er danskernes

favorit på påskebordet

Et Novo Nordisk sted set udefra.
Nyheder

Novo opkøber tysk

medicinalvirksomhed

Mette Frederiksen ser sammenbidt ud.
Nyheder

Vælgerflugt:

Dårligste i 120 år

Andreas Hansen tager handsker på
Sport

Kasper Schmeichel

forlader landsholdet

En mobiltelefon i Lotto App
Nyheder

Lotto-vinder fyrer den af:

Det giver frihed

Luftfoto af Vestkysten.
Krimi

Ravsamler finder

lig på stranden

Portræt af Martin Thorborg
Kendte

Martin Thorborg:

Klar til krig

Et tog på en perron
Nyheder

25 togafgange

aflyst

En ambulance
Nyheder

92-årig skulle selv

betale for ambulance

Folk på en plæne i solskin
Nyheder

Påske-vejret:

Op mod 20 grader

En sms på en smartphone
Nyheder

To medarbejdere har

forladt efterskole efter

mistanke om grooming

Sport

Holger Rune ydmyget

Rød bygning
Nyheder

Efterskolelærer politianmeldt

Puma viser tænder
Nyheder

Mand dræbt af puma

Redningskøretøj på motorvej
Krimi

Kraftig haglbyge lukkede motorvej