De ligner almindelige kunder, men er det ikke. De er spioner, der vurderer ekspedientens alder og noterer navn og hårfarve.
De registrerer alt, hvad butikspersonalet gør: Om de smiler, og om de er tilstrækkeligt hurtige og dygtige til at sælge mere, end kunden egentlig havde planlagt at købe.
Oplysninger, som bliver arkiveret i 12 måneder. Og som den enkelte mystery shopper har ansvaret for at gemme. I hvertfald hos analysefirmaet Gapbuster, der sender mystery shoppers ud i bl.a. 7-Eleven, Skoringen, McDonald's, Shell og Statoil.
"Det er helt galt"
Men det er i lodret strid med persondataloven, siger Kim Brandt, der er advokat i LO, en hovedorganisation for fagforeninger.
"Det er helt galt. Det er langt fra betryggende, at butiksdetektiver indsamler og arkiverer så følsomme oplysninger om de butiksansatte," siger han.
Enhver, der kan bestå en kort test på Gapbusters website, kan få job som mystery shopper og spionere i butikkerne uden nogensinde at have talt med analysefirmaets medarbejdere.
Regulering kræves
Og det er forkasteligt, mener Jørgen Hoppe, der er formand for HK Handel, der organiserer de butiksansatte.
"Mystery Shoppers er en form for privatdetektiver, der ligesom vagtfolk bør certificeres med en godkendt uddannelse for på en betryggende måde at kunne indsamle følsomme oplysninger," siger han.
"Det chokerer mig, at enhver, kan blive mystery shopper efter et besøg på et website, og det duer slet ikke, at de efterfølgende skal gemme oplysningerne i et år. Derfor må vi tage fat i branchen - og hvis ikke det hjælper gå til Folketinget med et krav om at få området reguleret."
Demotiverer ansatte
Ledelseseksperten Anders Drejer fra Handelshøjskolen, Aarhus Universitet vurderer, at der er risiko for at ødelægge medarbejdernes motivation, når de bliver udspioneret af en mystery shopper.
"Mystery shopping er et indgribende ledelsesværktøj, som kan betyde, at medarbejderne bliver demotiverede, fordi de underlægges kontrol fra skuespillere, der går tæt på dem ved på en grænseoverskridende måde at iscenesætte et ærinde i butikken," siger han.
"Men samtidig er det er udtryk for, at kæderne er blevet mere professionelle, fordi de vil være dygtigere til at sætte sig i kundens sted."
Det har ikke været muligt at få en kommentar fra Gapbuster.