Administration 

Kræv rabat hvis dit internet er langsomt

Hvis dit internet ikke er lige så hurtigt, som du blev lovet, kan du klage og kræve rabat af din udbyder. (Foto: Foto: Colourbox/Free)

Det er hamrende enerverende, hvis ens internettet er langsomt. Især hvis man betaler for en hurtig netforbindelse, der ikke er nogen steder at se.

Kan du nå at smøre dig en mad, før din computer har loadet en hjemmeside? Eller er din Netflix-film så grynet, at du ikke kan kende forskel på skuespillerne?

Så kan du faktisk klage til din internetudbyder - og så skal de gøre noget ved det.

Det fortæller Ilyas Dogru, der er politisk rådgiver ved Forbrugerrådet Tænk.

- Den hastighed, en internetudbyder angiver som "op til" i deres markedsføring, skal kunne måles fra klokken 7 om morgenen til klokken 1 om natten, og mindst 80 procent af kunderne skal have den hastighed hele tiden, siger Ilyas Dogru.

- Hvis betegnelsen "op til" en bestemt hastighed anvendes, skal hovedparten af de kunder, som markedsføringen retter sig mod, kunne opnå den angivne hastighed eller en hastighed, der ikke væsentligt afviger herfra, skriver Forbrugerombudsmanden i deres bekendtgørelse for retningslinjer om god markedsføringsskik på telefonområdet.

Og hvis der er en "op til"-hastighed, skal udbyderne også opgive en minimumshastighed.

- Udbyderen må ikke angive en minimumshastighed, der ikke kan opnås af alle, medmindre det klart oplyses, at produktet kun sælges til forbrugere, der kan opnå den pågældende hastighed, skriver Forbrugerombudsmanden desuden.

Forbrugerrådet Tænk opfordrer til, at man jævnligt undersøger sit internets hastighed for at være sikker på, at man får det produkt, man betaler for.

Der er bare en ting, du skal huske på: Når du måler din hastighed, skal du trække et netværkskabel fra det internetstik eller telefonstik, din router sidder i, og sætte det i din computer. Kun når du har en fastnetforbindelse, kan du få den korrekte måling af din internethastighed.

Internettet bugner af hastighedsmålere, som du kan finde via en hurtig netsøgning. Så prøv dig frem, og tjek eventuelt din hastighed gennem flere forskellige målere.

- Hvis man ikke mener, man får det, man er berettiget til, skal man sørge for at måle på den rigtige måde, og så skal man ringe til sin internetudbyder og snakke med dem. Så er det op til teleselskabet at vurdere det i samarbejde med kunderne, siger Jakob Willer, der er direktør i Teleindustrien.

- Man skal bare huske på, at alle internetudbydere er interesserede i, at give kunden det de betaler for, fortsætter han.

Hvis din hastighed så er for langsom, i forhold til hvad du betaler for, har du to muligheder:

- Du kan enten hæve aftalen med din internetudbyder, da den er ugyldig, når du ikke får det produkt, du betaler for, eller du kan få rabat på dit produkt, siger Ilyas Dogru.

Han forklarer, at hvis du betaler for 100 Mbit internet, men kun har en hastighed på 20 Mbit, bør internetudbyderen tilbyde dig prisen for den pakke, der indeholder en hastighed på 20 Mbit.

På den måde er det nemmere for dig at gennemskue, hvad du skal have af rabat i kroner og ører, hvis din forbindelse er langsom.

Fakta: Klageproceduren

- Forsøg først at løse problemet med din internetudbyder, hvis det ikke hjælper, henvender du dig skriftligt til selskabet.

- Udbyder har fire til seks uger til at svare dig. Hvis du ikke hører noget, kontakter du dem og beder dem bekræfte, at de har modtaget din klage. Herefter har de en tidsfrist på tre måneder til at svare dig. Ellers kan du gå til Teleankenævnet.

- Det koster 160 kroner i gebyr at starte en sag ved Teleankenævnet, men du får pengene retur, hvis du får medhold eller delvist medhold i din klage.

Kilde: Ilyas Dogru, Forbrugerrådet Tænk.

/ritzau/FOKUS

et glas rødvin
Nyheder

Få din vin til at smage endnu bedre med disse tips

trans
Nyheder

Valg i Tyskland:

Transkvinder skriver historie

Nyheder

Lava nærmer sig havet: 
Risiko for giftige gasser 

vand fosser ud af vandhane
Sundhed

Livsfarlig bakterie

findes på ni ud af ti

danske plejehjem

mand sidder i hvid t-shirt
Kendte

Chris Anker begraves

i stilhed 

prinsesse marie smiler
Kongelige

Prinsesse Marie

fortsætter kampen

Christiansborg i aftenmørke
Nyheder

Vagter afvist af PET:

Stod for sikkerheden

i ministerium

have på ejendom
Livsstil

Herskab på budget:

Tre herregårde som ikke

koster en bondegård

folk står på gaden
Nyheder

Kreta ramt af

jordskælv 

radiator
Nyheder

Det bliver dyrere

at holde varmen

til vinter

benzinstander på tankstation
Nyheder

Britisk benzin-panik 

mand smiler
Nyheder

Dansk mindretal

skriver historie

regnbue ved stranden i Vorupør
Nyheder

Ugens vejr: Hele

garderoben skal i brug

bil med talibankrigere på ladet
Nyheder

Forbyder barberer

at trimme skæg

Alle de kvindelige skuespillere fra "Badehotellet" fotograferet i kulisserne med ikke i kostumerne.
Kendte

Badehotellet-stjerne

er blevet gift

En politibil med udrykning.
Krimi

Politiet afspærer boligområde:

Undersøger mistænkeligt forhold

Siden af en politibil
Krimi

Ung mand i kritisk tilstand

efter fald fra bygning

Krimi

Flere får nej til

prøveløsladelse

Mette Bluhme Rieck kigger direkte ind i kameraet.
Kendte

Tv-vært i panik:

Venter barn

Chris Anker Sørensen sidder med den ene arm over den anden og taler.
Sport

Chris Ankers kammerat:

Det er så sørgeligt

Syv tomme øl flasker
Krimi

Spritbilist eftersøges

stak af fra såret ven

En hånd holder et lille gult blad
Livsstil

Gode råd:

Sådan griber du haven an i efteråret

En langhåret guitarist
Kendte

Status Quo-stifter død

en golfspiller og en flot udsigt
Sport

Ryder Cup: Druk på banen 

En kortklippet fyr stirrer på dig
Kendte

Simon Kvamm smider skjoldet

En smuk kvinde og en yngre mand
Kendte

Helena Christensens søn arresteret 

En ketchup-klips presser ketchup ud
Mad og drikke

Heinz introducerer ketchup-presseren

En man i en boksering strækker armene ud
Sport

Kæmpe chok: Ukendt ukrainer slår sværvægtsfavoritten

en kok med høj kokkehat i et køkken med mange kobbergryder
Mad og drikke

Bocuse d'Or kårer verdens bedste kok

et væltet tog
Krimi

Togulykke i USA – flere dræbte

Landbrug & Fødevarers hovedkontor
Nyheder

Bestyrelse færdig efter krænkelsessag

Merkel vinker
Nyheder

Rundspørge overrasker:

De færreste i Tyskland

vil savne Merkel

Travle hænder på en bærbarcomputer.
Nyheder

Sådan får du altid svaret

på vigtige beskeder

Andrea Elisabeth Rudolph portræt
Kendte

Andrea Elisabeth

Rudolph jubler:

Jeg er kræftfri

Tom Cruise og Hayley Atwell
Kendte

Tom Cruise single igen

Side på politibil
Krimi

Mand død efter overfald med hobbykniv

indbrudstyv
Krimi

Tyv afsløret af børns højttaler

person ved skærm
Krimi

24-årig var utilfreds med sin løn

person med mobil
Livsstil

Quizzer kan være

farlige for dit privatliv

hajfinner
Dyreliv

3.500 hajfinner beslaglagt
- 1.000 hajer dræbt

JNBY-logo
Helt vildt

Tøjfirma opfordrer til
at skyde indere

Lakserytteren og Mille Funk
Film og TV

Chok i Vild med dans

billede af politibil
Krimi

Spritstiv kvinde bragede ind i patruljevogn

Elon Musk og Grimes
Kendte

Elon Musk går fra kæresten

Jitender Maan
Krimi

Dramatisk video:

Gangster skudt og

dræbt i retssal

Røg og aske fra vulkan
Nyheder

Nyt vulkanudbrud stopper flytrafik

Santino og Jimmi Levakovic
Krimi

Levakovic-brødre udvist af Danmark

Mai Villadsen
Nyheder

Stress, mobning og krænkelser hos Enhedslisten

Danserne i Vild med dans
Film og TV

Vild med dans:

I aften er det slut

Lastbiler fra Arla
Nyheder

Panik efter Brexit:

Julen er i fare

illustration af udgravning
Helt vildt

Spektakulært fund:

Finder 23.000 år gamle

fodspor

kvinde kigger ind i kameraet
Film og TV

Her er den nye dommer

i X Factor

vindmølle i landskab
Nyheder

Energipriser på himmelflugt:

Dyr vinter venter 

redningfolk i snestorm på bjerg
Nyheder

Fem bjergbestigere dør

på Europas højeste bjerg

Helle Thorning-Schmidt - Blondinens Betragtninger
Kendte

Blondinens betragtninger:

Helle Thorning springer ud

som forfatter

dansere på dansegulvet
Film og TV

Vild med dans-stjerne

vil kun imponere

én dommer

hund med åben mund
Dyreliv

76-årige Alice blev
bidt af rottweiler: 
Nu skal den aflives

tv-skærm
Film og TV

Lyver du også om

dine streamingvaner? 

lottokugler suser rundt
Helt vildt

Vinder 2 millioner:

Vil købe støvsuger

og kaffemaskine

mand på strand
Nyheder

Sommeren vender tilbage

i weekenden

mennesker på golfbane
Kendte

Harry Potter-stjerne

kollapser under kendiskamp 

camilla nørgaard poserer
Kendte

Nyt job

til TV2-vært

Gitte Seeberg
Nyheder

Tidligere toppolitiker trækker sig efter brøler

Julia Roberts og Hugh Grant
Underholdning

Manden bag Notting Hill er død

Carlos i retten
Nyheder

Ny livstidsdom til terroristen Carlos

hus midt i lava
Nyheder

VILDT BILLEDE: Danskers hus omringet af lava

Bølger rammer stranden
Nyheder

Vindstød af stormstyrke rammer store dele af landet

Linda Evangelista portræt
Kendte

Indgreb gik galt:

Supermodel vansiret

portræt Svend Lings
Nyheder

Politiet efterforsker

igen selvmordslæge

Underholdning

Nissemagi på DR: Laver ny familiejulekalender

Efterlyst mand
Krimi

Mistænkt knivstikker efterlyses

Chris Anker Sørensen på cykel
Sport

Chris Anker Sørensens bror:

Vi udlevede cykeldrømmen

sammen

hashplante
Krimi

Danskere knaldet:

Gemte 780 kilo hash

i tomatdåser

caroline wozniacki smiler
Kendte

Godt nyt til fans: 
Wozniacki klar 
til sidste kamp

silas holst og lise rønne poserer
Film og TV

Silas om Lise Rønne:

Jeg er helt pjattet

med hende

indkøbskurv med grøntsager
Sundhed

Disse madvarer er

guld værd for helbredet

galakse
Helt vildt

Finder seks 
døde galakser 

færge på havet
Nyheder

Stormen aflyser

flere færger

villa set fra luften
Helt vildt

80 millioner: Dansk

milliardær sætter tre

villaer til salg

Nyheder

Medicinal-boss:

Corona er overstået

om et år