Det ulmer i og omkring Mellemøsten, og det mærkes helt ind i de europæiske lufthavne. Lukkede luftrum og en skærpet sikkerhedssituation betyder, at flyruter bliver lagt om, mens aflysninger vælter ind.
Det skaber stor usikkerhed for de mange danskere, der enten er på vej ud i verden eller kæmper for at komme hjem til Danmark. Forbruger Europa melder allerede nu om stor travlhed.
– Når flytrafikken bliver ramt af lukkede luftrum, står passagererne ofte tilbage med både usikkerhed og store ekstraudgifter. Derfor er det vigtigt at vide, hvad du kan kræve af flyselskabet – og hvad du selv skal gøre, siger Lars Arent, direktør i Forbruger Europa.
Tjek dine rettigheder
Det første, du skal gøre, er at finde ud af, om din rejse overhovedet er dækket af EU’s regler. Det er nemlig afgørende for, hvor meget hjælp du kan få.
Reglerne gælder, hvis du flyver fra en lufthavn i EU, eller hvis du flyver til EU med et europæisk selskab. Flyver du derimod med et selskab uden for EU – for eksempel via Dubai eller Doha – kan du stå langt dårligere.
– Er flyvningen ikke omfattet af EU-reglerne, har du færre rettigheder at læne dig op ad. Så er det flyselskabets egne betingelser, der gælder, og derfor bør du også hurtigt tage fat i din rejseforsikring, forklarer Lars Arent.
Pligt til at hjælpe dig hjem
Hvis din flyvning er omfattet af de europæiske regler, har flyselskabet en såkaldt omsorgspligt. Det betyder i korte træk, at de ikke bare kan overlade dig til dig selv på en bænk i lufthavnen.
– Hvis flyvningen er omfattet af EU-reglerne, har flyselskabet pligt til at få sine passagerer videre – eller hjem. Samtidig har selskabet en omsorgspligt, hvis du strander. Det betyder, at de skal sørge for hotel og forplejning og tilbyde ombooking til en ny afgang, lyder det fra direktøren.
Hvis selskabet ikke selv kan finde en løsning hurtigt, kan du i visse tilfælde selv købe en ny billet og kræve pengene tilbage bagefter. Det kræver dog, at du har dokumentationen i orden.
Husk kvitteringerne
Står du midt i kaosset lige nu, er det vigtigste råd at gemme alt. Hver en krone, du bruger på en sandwich, en flaske vand eller en taxa til et hotel, skal dokumenteres med en kvittering.
– Gem kvitteringer for fx mad, drikke, transport og hotel – også selvom du er i dialog med flyselskabet, råder Lars Arent.
Det er også en god idé at få alle aftaler med flyselskabet på skrift. Bed om en bekræftelse på aflysningen, så du står stærkt, hvis du senere skal køre en sag gennem din forsikring eller klageinstanser.
Gode råd til din rejse
Hvis du endnu ikke er taget afsted, men har planer om at rejse til de berørte områder, bør du holde skarpt øje med Udenrigsministeriets rejsevejledninger.
Hvis du har købt en samlet pakkerejse, er det ikke flyselskabet, men dit rejsebureau, du skal have fat i. Det er nemlig deres ansvar at få kabalen til at gå op, hvis rejsen slet ikke kan gennemføres som planlagt.