Administration 

Dit tilgodebevis kan give problemer ved årsskiftet

Nyheder
lang række af fly står på startbanen
Vouchers er et relativt nyt fænomen og en måde, hvorpå virksomhederne kan holde pengene inhouse - uden at skulle udbetale dem kontant. Men det har skabt røre blandt jurister og forbrugere. Blandt andet er EU's retningslinjer for, hvornår en voucher er fair, blevet ændret undervejs i coronakrisen for at imødekomme forbrugere, som følte sig snydt. (Genrefoto) (Foto: Martin Sylvest/Ritzau Scanpix)

Ved coronakrisens start fik mange en voucher eller tilgodebevis som kompensation for aflyste eller udskudte rejser. Men de første vouchers nærmer sig udløb.

Coronapandemien stak fra marts og mange måneder frem en kæp i hjulet på mange flyrejser, hotelbesøg, oplevelser og forlystelser.

Men i stedet for at få pengene retur, har mange danskere fået en voucher, et tilgodebevis eller andre former for digitale tilgodehavender.

- Problemet er, at nogle forbrugere har følt sig presset til at tage imod eksempelvis en voucher i den tro, at det var eneste mulighed, siger Vibeke Myrtue, der er politisk rådgiver hos Forbrugerrådet Tænk.

Samtidig runder krisen snarligt et år, og det betyder, at flere af beviserne nærmer sig udløb.

Men det kan være svært at indløse voucheren, og her opstår problemet, tilføjer Lars Arent, der er leder af Forbruger Europa, som er en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

Udenrigsministeriet fraråder de fleste unødvendige rejser. Mange flystrækninger, ferieboliger eller oplevelser er kun tilgængelige i begrænset omfang. Og familien har måske ikke lyst til at booke en ny tur, hvis det givne rejseland fortsat er hårdt ramt.

- Så vi forventer en andenbølge af udfordringer, når de her vouchers udløber eller har udsigt til at blive ubrugelige eller værdiløse. De første har allerede henvendt sig og spurgt, hvad de skal gøre, siger han.

Dertil kommer, at voucher-fænomenet er relativt nyt.

Så der er en masse juridiske gråzoner, som kan være nærmest umulige at navigere i for forbrugeren, konstaterer eksperterne.

EU-Kommissionen har dog formuleret en henstilling med retningslinjer for, hvornår en vouchers betingelser er fair. Retningslinjerne gælder flyrejser og pakkerejser.

Her lyder det, at der uagtet corona skal være en klar mulighed for, at forbrugeren i stedet for voucheren skal kunne vælge få pengene retur.

- Så det er første ting, man skriftligt kan forsøge at påberåbe sig over for flyselskabet eller rejsebureauet: Jeg blev aldrig informeret om, at jeg havde andre muligheder end en voucher, forklarer Lars Arent.

Hvis voucheren nærmer sig udløb, og det ikke er muligt at få pengene retur, så prøv at forhandle om betingelserne, tilføjer Vibeke Myrtue.

Hvis det eksempelvis gælder flybilletter, så spørg flyselskabet, om voucheren kan bruges på en anden strækning, eller om tidsfristen kan forlænges.

Almindelige gavekort er som udgangspunkt gyldige i tre år. Men der er juridiske gråzoner i forhold til vouchers. Og rent juridisk vil det være en vurderingssag, forklarer Vibeke Myrtue.

- EU-Kommissionen anbefaler, at vouchers er gyldige i mindst 12 måneder. Men de anbefaler også, at de skal kunne refunderes til kontanter, hvis de nærmer sig udløb. Så det er forsøget værd at prøve det, siger hun.

Uanset hvad du og virksomheden bliver enige eller uenige om, så sørg for at få mest muligt på skrift.

På bagkant kan det nemlig være svært at dokumentere klagens ordlyd og tidsforløb, hvis du intet har på papir.

- Det samme gælder, hvis man får lov til at forlænge fristen – eller får lov at bruge sit tilgodehavende på andre strækninger. Få mest muligt på skrift, anbefaler Lars Arent.

/ritzau fokus/

Af Cecilie Lyngberg, Ritzau Fokus

En arm på en gammel dame
Krimi

Fældet af sin

egen optagelse

af overgrebet

Fastfood mad
Nyheder

Takeaway-maden

har fået vokseværk

Kasper Schmeichel på et pressemøde
Sport

Schmeichel frygter

England

Parret på den røde løber
Kendte

Sygeplejeskolen-stjerne

er blevet gift

En hånd med et glad vand
Nyheder

Vand-krise: Ingen

har tænkt på

plejehjemmene 

Grev Nikolai, prinsesse Marie, prins Joachim og grev Felix i gallatøj.
Kongelige

Grev Nikolai

får ny titel

Forsvarsadvokat Karina Skou på vej til retten
Krimi

Beskylder anklager for

gætteri i Emilie Meng-sag

Johanne Havshøj og Umut Sakarya på den røde løber.
Kendte

Umut og kæresten i

bilulykke under ferie

Holdet bag revyen.
Kendte

Revy i kovending:

Aflyser igen i aften

ambulance
Krimi

25-årig sigtet: Kørte

ind foran ambulance

med udrykning

hvidt slot
Helt vildt

Nu kan du blive 
slotsejer

Krimi

Forsvarer: Korsør-mand

ville slippe bortført pige fri

tegning af mand i retssag
Krimi

Fund i Emilie Mengs hår

peger på seksualdrab

haj i vandet
Helt vildt

Panik på ferieø: 
Hajer på stranden

skilt med skat
Nyheder

Slip billigere: Gør det

inden 1. juli 

skuespillere poserer
Kendte

Efter akut sygdom:

Tivoli Revyen klar igen

Krimi

Anklager: Bortførelse var planlagt 

hospital set udefra
Krimi

Arbejdsulykke: Mand

faldt seks meter ned

tv-reporter foran retsbygning
Krimi

LIVE: Korsør-sagen

mand stirrer
Kendte

Justin Timberlake taget

for spritkørsel 

person med mobiltelefon
Nyheder

Ny funktion i MobilePay

Demonstranter foran dør
Krimi

25 personer

frihedsberøvet

Nyheder

Putin roser Nordkorea

bygning i brand
Krimi

Stor brand: Luk døre og

vinduer 

folk på mcdonalds
Helt vildt

McDonald's dropper AI:

Kunde fik is med bacon

mand med kasket
Sport

Willie Mays er død 

det indvendige af en pc
Nyheder

Nyt selskab på tronen som verdens mest værdifulde

pilgrimme på vej
Nyheder

Ekstrem varme koster

over 300 pilgrimme livet

en person med en pc
Nyheder

Bilbasen og DBA

nedlægger massevis

af stillinger

en grafik med et billede af en mand
Krimi

Jimmi blev svindlet

for 163.000 kroner

de ikoniske højhuse
Nyheder

Højhuse rives ned
- nye skal bygges

folk i kraftig regn
Sport

EM kan drukne i regn

røg fra bygning
Krimi

Novo Nordisk
igen ramt af brand

et skræmdump
Nyheder

Dansk SoMe-succes genåbnet

et logo
Nyheder

Medie: Illegale håndværkere var skyld i brand på Novo Nordisk

en by
Nyheder

Hver femte ejendomsvurdering rammer skævt

En mand med briller
Krimi

Køge-Calle snød polakker for millioner

Jes Dorph
Kendte

En sejr for Jes Dorph

en kvinde
Kendte

Filmstjerne er død

en retsbygning i solen
Krimi

Frifundet for drab på radiovært: 1,3 millioner i erstatning

politibil
Krimi

Påvirket mand tippede politi om narko

en bil og en mand
Biler

Bilproducent konkurs

et fly og en brændende park
Krimi

Fly styrter ned i beboelsesområde

et maleri og to mennesker foran
Nyheder

Krøyer-maleri i al hemmelighed fragtet til Skagen

Fodboldspillere på en bane
Debat

Jes Dorph: Noget var helt galt i Stuttgart

en væltet trailer
Krimi

Grisetransport med 200 svin væltet

valgplakater på en lygtepæl
Nyheder

Valgplakater hænger alt for længe

En fodboldspiller på banen
Sport

Mbappés næse er brækket

Kvinde på pressemøde
Nyheder

Minister om salg

af hashprodukter:

Lige lovlig smart

Nyheder

Nationalbanken anbefaler:

Husk at have kontanter

Portræt af kvinde
Nyheder

Putin fyrer fire - og hyrer familemedlem

Nyheder

Mette Frederiksens håb:

Slut med rygter om EU-job

Side på politibil
Krimi

Efterforsker lærervikar for mulige krænkelser

Portræt af mand med korslagte arme
Kendte

Scorer nyt job

Topdanmark-flag i flagstænger
Nyheder

Dansk aktie i voldsom stigning

skilt ved retten i Randers
Krimi

Fuld bilist får fem års fængsel

Skilt til retten i Glostrup
Krimi

Dansk-somalisk mand dømt:

Fik datteren omskåret

havareret fly
Nyheder

Hangglider styrter ned 

bil på jernbanespor
Nyheder

Bil endte på jernbanespor

Træhuse i Grønland
Krimi

Mand faldt ned af skrænt og døde

tegneseriebillede
Kendte

Landsholdsspiller

rykker til Andeby

kvinde
Kendte

Vild med dans-stjerne

viser sin nye kæreste

regnvandsbeholder
Nyheder

Det vådeste år nogensinde

mand
Kendte

Thomas Evers Poulsen: 

Mor er hjemme igen

en mand foran en bærbar
Debat

AI’s vil oplære, hverve og skabe nye hackere som vi aldrig har set det før

græsbynke
Nyheder

Højeste niveau nogensinde

lotto kupon
Nyheder

Flere millionærer

Nyheder

SF får vild måling

Nyheder

Vi gider ikke nyheder

sol
Nyheder

Op til 23 grader 

mand
Nyheder

Hjulmand bevarer optimismen

boligkvarter
Nyheder

Godt nyt til

boligejere

Kasper Hjulmand
Sport

Hjulmand: Det

blev for nervøst

forskelligt overlevelses gear
Nyheder

Salget er eksploderet

En tørretumbler
Krimi

Efterskoleelev sad

fast i tørretumbler

Kong Frederik med uniform på
Kongelige

Kongen er

klar til kamp

Nicklas Nielsen med pokalen over hovedet
Sport

Dansk Le Mans-vinder:

Jeg har drømt om

det hele livet

Holdet bag revyen.
Kendte

Sygdom:

Tivolirevyen aflyst

En mand med et barn i hånden
Nyheder

Tal med dine børn om

hjemmeberedskab