I løbet af de seneste fire år har Ankenævnet for hotel, restaurant og turisme fået 200 klager. Og i 65 procent af sagerne, har nævnet givet de utilfredse kunder ret i, at de ikke er blevet behandlet godt nok. Det skriver Urban.

"Vi får flest klager over større selskaber og arrangementer som for eksempel bryllupper, hvor der er flest penge på spil. Men i princippet kan folk også klage over et almindeligt restaurantbesøg," siger Karina Rasmussen, der er sekretariatsleder i Ankenævnet for hotel, restaurant og turisme.

En af de personer, der fik medhold i sin klage, var en mand, hvis jakke blev stjålet fra en garderobe på et diskotek. Stedet ville kun betale ham 1.500 kroner. Men Ankenævnet for hotel, restaurant og turisme afgjorde, at manden skulle have hele jakkens værdi i erstatning, hvilket var 2.700 kroner.

Årligt henvender mellem 40-50 personer sig til ankenævnet med en klage. Og i langt de fleste tilfælde skyldes klagen, at der ikke har været en klar aftale mellem forbrugeren og den pågældende restaurant eller hotel.