Forbrugere skal være oppe på dupperne, hvis de køber et produkt, der går i stykker inden for de to år, som reklamationsretten dækker.

For mange butikker lægger nemlig ansvaret fra sig. Selvom de ifølge købeloven hæfter for at lave fejlen eller tilbyde en ny vare, henviser mange butikker i stedet til producenten.

De giver altså ansvaret videre.

Snor sig uden om loven

Problemet er bare, at købeloven ikke gælder for producenterne. Det fortæller Tina Morell Nielsen, jurist i Forbrugerstyrelsen, der tit får henvendelser fra folk, der er blevet kastebold mellem sælger og producent.

»Hvis kunden går med til selv at kontakte producenten, kan det give problemer bagefter, hvis det, som producenten tilbyder, er ringere end det, som forbrugeren har krav på efter købeloven,« fortæller juristen, der ofte ser, at producenten ombytter en vare med en anden brugt vare eller kræver at få lov til at reparere varen tre gange. Og den går ikke ifølge købeloven.

»Og det er vigtigt, at forbrugeren får en mail fra butikken, hvor der står, at den henviser til producenten. Så vil man – i forhold til butikken – være stillet som om, at det var butikken, der havde udført reparationerne,« fortæller Tina Morell Nielsen.

»Så har man dokumentation for, at man har klaget over varen til forretningen og er blevet sendt videre. Det er vigtigt, for kan man ikke det, er det svært bagefter at køre en sag. Så vil sælgeren bare sige: Nej, jeg har ikke fået nogen klage over varen ,« siger juristen.

Ofte er det elektronik som computere og iPods, man kan høre musik på, der kommer henvendelser om.

Juristen forklarer også, at det er i orden, at det er selve producenten, der står for at reparere varen. Men det er altid butikken, der skal levere varen til producenten og stå for det praktiske.

Sager skal på bordet

Dansk Erhverv, der har over 100 brancheorganisationer under sig, mener, at butikkerne skal leve op til loven.

»En god reklamationspolitik er med til at fastholde kunderne og give et godt image. Vi er ikke bekendt med, at der skulle være de helt store problemer på den front, men det duer jo ikke, at forbrugerne bliver spillet frem og tilbage mellem butikker og producenter,« siger advokat Sven Petersen.

Han opfordrer nu Forbrugerstyrelsen til at kontakte Dansk Erhverv og lægge fem konkrete sager på bordet fra forbrugere, der er blevet fanget i fælden.

»Så vil vi kontakte vores medlemmer og gøre noget ved det,« lover han.