"Først og fremmest vil jeg gerne undskylde oprigtigt og uforbeholdent, for at Volkswagen har svigtet sine kunder og den brede offentlighed så væsentligt efter fundene af uregelmæssigheder i nogle af de dieseldrevne køretøjer, vi fremstiller. Vi anerkender, at vi har svigtet de standarder, der forventes af os, og vi vil tage alle de nødvendige skridt for at genvinde tilliden. Jeg kan forsikre jer, at bestyrelsen i Volkswagen tager disse fund meget alvorligt, " lød det mandag fra Paul Willis, Managing Director, Volkswagen Group UK.