Alarmfirmaet Verisure er blevet meldt til politiet for ulovligt telefonsalg og vildledning af forbrugere.
I en pressemeddelelse fremgår det, at Verisure er blevet politianmeldt af forbrugerombudsmand Christina Toftegaard Nielsen.
Hun forklarer, at det er Forbrugerombudsmandens opfattelse, at Verisure i flere tilfælde har vildledt forbrugerne ved at give urigtige oplysninger om, at der for eksempel har været mange indbrud i området, hvor forbrugerne bor.
- En virksomhed må naturligvis ikke give urigtige oplysninger som middel til at skræmme forbrugerne til at købe et produkt, som for eksempel en alarm, siger Christina Toftegaard Nielsen blandt andet i pressemeddelelsen.
Forbrugerombudsmanden har derfor politianmeldt Verisure for ulovlige opkald til 57 forbrugere samt to enkeltmandsvirksomheder, der står på Robinsonlisten, som er en liste, som alle kan stå på, hvis man ikke er interesseret i direkte reklamer og henvendelser fra sælgere.
Ifølge Forbrugerombudsmanden er de ulovlige opkald blev foretaget fra maj 2019 til marts 2021.
Uenighed
Verisure er dog ikke enig i, at opkaldene er ulovlige, fordi forbrugerne blandt andet har givet samtykke til telefonsalg via konkurrencer på nettet eller er ringet op som led i et såkaldt vennehvervningsprogram, hvor en kunde kunne få en gratis abonnementsperiode ved at henvise en ny kunde til Verisure.
- Et samtykke til at modtage markedsføring er penge værd. Efter min opfattelse kan en virksomhed derfor ikke sige, at noget er gratis, hvis forbrugerne skal give samtykke til markedsføring, siger Christina Toftegaard Nielsen.
En del af forbrugerne har desuden oplyst til Forbrugerombudsmanden, at de i flere omgange har frabedt sig opkald fra Verisure, men at det ikke er blevet respekteret.
Verisure bliver også politianmeldt for at have vildledt forbrugere i telefonsamtaler, annoncer på sociale medier samt på sin hjemmeside. Forbrugerombudsmanden vurderer, at Verisure har vildledt forbrugerne ved:
- under tre telefonopkald at oplyse eller give forbrugerne indtryk af, at der havde været mange indbrud i forbrugernes område eller, selvom det ikke var korrekt,
- under fem telefonopkald at oplyse, at forbrugerne havde vundet en præmie, selvom forbrugerne ikke var blevet udtrukket som vindere af en konkurrence, og selvom forbrugerne skulle indgå en løbende abonnementsaftale med Verisure for at få ”præmien”,
- i en annonce, som efterfølgende er fjernet, på Facebook og Instagram for alarmer fra Dansikring Direct fra starten af 2020 at have oplyst, at ”En indbrudsbølge ramte i slutningen af november en vej i Slagelse. Inden for et halvt døgn blev 7 huse udsat på for indbrud på Agersøvej” med link til en nyhedsartikel på sn.dk fra 2018, hvilket gav det urigtige indtryk, at det var i november 2019, der havde været indbrud på Agersøvej, selvom det var i november 2018, at indbruddene havde fundet sted,
- på sin hjemmeside at have markedsført en alarmtest som ”gratis” indtil 24. august 2020, selvom det var en betingelse for at få svar på alarmtesten, at forbrugerne gav samtykke til at blive kontaktet af Verisure via telefonopkald og sms. Oplysningen om at forbrugerne gav samtykke til markedsføring, blev desuden præsenteret på en skjult, uklar eller uhensigtsmæssig måde både på hjemmesiden og i opslag på sociale medier, der ledte hen til alarmtesten.
Ikke første gang
Det er ikke første gang Forbrugerombudsmanden politianmelder Verisure.
Alarmvikrsomheden har tidligere accepteret en bøde på 350.000 kroner for ulovligt telefonsalg, en bøde på 10.000 kroner for spam samt en bøde på 60.000 kroner for vildledning og uanmodede henvendelser.
Flere klager over telefonsalg
I 2020 modtog Forbrugerombudsmanden sammenlagt 1.030 klager over telefonsalg fra forskellige virksomheder, hvilket er det hidtil højeste antal klager.
- Desværre fik vi flere klager over telefonsalg sidste år end nogensinde. Da vi har politianmeldt en række virksomheder for ulovligt telefonsalg de senere år, havde vi håbet at se et fald i antallet af klager. Men der er desværre fortsat virksomheder, som ikke respekterer forbuddet, siger Forbrugerombudsmand Christina Toftegaard Nielsen.