Administration 

Tre ud af fire kunder har været utilfredse

Generated by IJG JPEG LibraryGenerated by IJG JPEG LibraryFile written by Adobe Photoshop¨ 5.0

Mange virksomheder er uhøflige over for klagende kunder, viser ny forbrugerundersøgelse.

Hver tredje virksomhed er direkte uhøflig, når danske kunder klager. Det er opfattelsen hos de danske forbrugere, viser en ny undersøgelse fra Nordisk Råd, lavet af Copenhagen Business School.

»Alle butikker siger, at de har kunden i centrum. Men det føler kunderne jo ikke, hvis de står over for ansatte, som ikke tager sig af klagen. Resultatet er, at man mister kunden, der også fortæller om den dårlige oplevelse til venner,« siger Ricky Wilke, institutleder i Afsætningsøkonomi, der har lavet undersøgelsen på baggrund af interview med 1.614 danske forbrugere og et tilsvarende antal svenskere.

Dansk Erhverv tager udgangspunkt i rapporten i en konference om kundeklager, der bliver afholdt i dag.

Ifølge undersøgelsen har tre ud af fire været utilfredse de sidste to år, eksempelvis med forsinkede fly og elektronik, der ikke virker.

Gider ikke besværet

To ud af tre forbrugere gider ikke besværet med at klage, men danskere klager trods alt en del mere end vores svenske naboer.

»Danskere bliver jo kaldt Nordens italienere,« siger Jesper Boysen, udviklingsdirektør i El Kjøp, der i Danmark hedder El Giganten.

Utilfredshed med elektronik er ifølge den nordiske rapport skyld i næsten hver anden utilfreds forbruger.

»Derfor har vi også en udfordring til at forklare produkterne, fordi udviklingen inden for elektronik går hurtigt. Vores ansatte har pligt til at gøre kunden tilfreds,« siger Jesper Boysen.

Men det er ikke billedet hos forbrugerne. Ikke bare finder de hver tredje ekspedient uhøflig, når de klager, de føler også, at de bliver behandlet som om, at de er til besvær og kværulanter.

»Det er jo ikke i orden. Men jeg synes, at danske virksomheder er blevet bedre til at tage sig af klager,« siger chefkonsulent Lone Rasmussen i Dansk Erhverv,

Institutleder Ricky Wilke mener, virksomheder bør lære af utilfredse kunder:

»De bør se klagende kunder som en gave, fordi en god klagebehandling gør kunder mere loyale,« siger han.

faktaboks

Fejl i produktet: 53,1%.

Dårlig kvalitet: 33,5 %.

Holder ikke det lovede 18,2%

Dårlig betjening: 10,7%.

Forsinket levering: 9,4%.

Et til salg skilt i et vindue
Livsstil

Forældre er blevet guldrandede på lejlighedskøb

To ældre hvidhårde damer i rødt
Helt vildt

Mød Amsterdams ældste sexarbejdere:

Har haft 335.000 mænd

En mand vinker ved en gade
Sport

Jonas Vingegaard hyldet

En blond storbarmet kvinde med kaninører
Kendte

Dolly Parton tilbage i frækt kanin-kostume

En megayacht og en smilende mand
Kendte

Tom Cruise nyder ferien i sin megayacht

Nyheder

Har du været i Frankrig og Belgien - her er hvad du skal gøre

Ohland
Kendte

Oh Land afslører:

Færdig som X Factor-dommer

uheld
Nyheder

Voldsomme billeder: Bil endte på taget

Helena Christensen
Kendte

Helena Christensen:

Slanger sig på klaveret

regn
Nyheder

Regndans:

Nu skifter vejret

Ghita Nørby
Underholdning

Ghita Nørby:

Jeg bliver ked af det

øl
Nyheder

Vi drikker øl uden procenter

forældre
Kendte

Efter ni års kamp:

Endelig forældre

skolebørn
Nyheder

Skolebørn kan holde smitte kørende

smitte
Nyheder

Midt i smittestigning:

Festival med 40.000 gæster

harald
Nyheder

Kong Harald:

Vi skal lære om Utøya

tun
Nyheder

Danske lystfiskere:

Må fange fem ton tun

portræt Claudia Rex
Film og TV

Comeback i Vild med Dans

Christian Eriksen på banen
Sport

Christian Eriksen færdig i Italien

Kristian Thulesen Dahl
Nyheder

Sygeplejerske-konflikt:

Vil have regeringen på banen

Retsbygningen i Rønne
Krimi

Satte ild til ekskonens hus

Haakon og Mette-Marit
Kongelige

Ti år efter Utøya: Norsk kongehus i sorg 

Skulder på anonym politimand
Sport

Mand angreb politiet - med bue og pil

Pige viser sit fund frem
Nyheder

11-årig pige finder 2000 år gammel mælketand

Hvid mercedes
Biler

Mænd leasede og videresolgte biler for millioner

hvepse
Sundhed

Hvepsene er på vej:

Sådan undgår du stik

Jesper Groth
Kendte

Grandprix-stjerne: 

Viser kæresten

Nyheder

Flere end fire millioner er stukket

Mette Frederiksen
Nyheder

Mette Frederiksen: Sorgen forsvinder aldrig

Vejrudsigt
Nyheder

Sommeren fortsætter:

Mere vand og varme

felix
Kongelige

Klar til hverdag i trøjen:

Forelsket prins Felix fylder 19 år 

revolver
Helt vildt

Det Vilde Vesten:

Revolver til vild pris

strejke
Nyheder

Sygeplejerskestrejke:

Udskyder 40.000 behandlinger

Et instrumentbræt i solen
Biler

For varmt i bilen:

Sådan køler du den ned hurtigt

En SUV i regnvejr med palmer i baggrunden
Helt vildt

Video:

Dubai laver sin egen regn

en overdækket gylletank
Krimi

To mænd er i livsfare efter arbejde i gyllekanal

Nyheder

Fanger bevæbnet med barberblade tager gidsler i Sverige

En stor dukke med et øje
Sport

OL-maskotter

De værste og de bedste

En landsby set fra luften
Krimi

Politiet skyder mand i maven på Lolland

bryst
Nyheder

120.000 kvinder:

Får udsat kræftundersøgelser

Bjørn
Helt vildt

Vild video:

Cirkusbjørn angriber kvinde

En badebro ud i vandet
Krimi

42-årig mand nægter at have stukket 19-årig ihjel

Bachelor
Kendte

Bachelor-kaos:

Nu taler Michaela

Nissebanden
Film og TV

Færdig med elsket rolle: Det ville være patetisk

Bornholm
Nyheder

Bornholm:

Bolighandler boomer

Jaffer
Kendte

TV-par:

Vi gemte os bag solbriller og bøllehatte

bændelorm
Nyheder

Tollundmanden:

Bændelorm og byggrød

dræbt
Krimi

19-årig ung mand dræbt

bryllup
Nyheder

Dansk par skal giftes på ikonisk sted

Brygmann
Kendte

Martin Brygmann:

Er blevet morfar

klatrer
Nyheder

Sydkoreansk klatrer uden fingre savnes 

macron
Nyheder

Spionagesag:

Macron kan være udsat

brand
Nyheder

Voldsomme billeder: Meterhøje flammer

krigsskib
Nyheder

Irans største krigsskib: Kurs mod Danmnark

trans
Underholdning

Forsidemodel:

Første transperson nogensinde

Nyheder

200 personer døde under oversvømmelser

Nyheder

Milliardær-succes:

Ældste og yngste i rummet nogensinde

En ældre dame og en yngre
Kendte

Ghita Nørby i ny shitstorm

Sport

OL-chef: Legene kan stadig blive aflyst

dronning margrethe vinker i grønlandske gevandter
Kongelige

Grønlandsbesøg aflyst

En rødhåret dame ved et rundt vindue
Kendte

Stor dansk forfatter død

Et kæmpe hvidt hus ved Øresund
Helt vildt

Strandvejsvilla solgt:

Årets dyreste

Nogle kvinder jubler på stranden i bikinier
Sport

Fik bøde:

Nægtede at spille i bikini

En mand bliver vaccineret af en kvindelig sygeplejerske
Corona

Allergiske reaktioner efter coronavaccine er sjældne

Nyheder

Fysiske bøger måtte vige for e-bøger under corona

Et livreddertårn med gult flag på en strand
Nyheder

Travl uge for livreddere 

En skaldet man med solbriller foran er rumraket
Nyheder

Jeff Bezos rejser i dag ud  i rummet 

To bægre is og en ske på et bord
Mad og drikke

Ben & Jerry's stopper issalg 

Prins Harry portræt
Kongelige

Prinsen skriver selvbiografi:

Nu afslører Harry alt

Vej ved vandet.
Krimi

Mand død efter fald fra 20 meter høj skrænt

politi søger i ruiner
Krimi

Dansker død i oversvømmelser i Belgien

tog på station
Krimi

Mænd overfaldt unge piger i tog

Pernille Vermund portræt
Kendte

Pernille Vermund skal skilles

Indgang til KZ-lejr.
Nyheder

96-årig kvindelig nazist stilles for ungdomsret

Sprøjte i skulder
Corona

Derfor bliver du træt og øm af at blive vaccineret

Blå blink på politibil
Krimi

Gaseksplosion udløste dødsbrand

indgang til retten i Aalborg
Krimi

18-årig kørte 20-årig ned med vilje

sikkerhed
Nyheder

Tur til stranden:

Leg jer til sikkerhed

frederik
Kongelige

Kronprins Frederik dropper OL

Blume
Sport

Pernille Blume: Jeg fik upassende kommentarer