Administration 

"Jeg er næsten ved at kaste op over, at mine kolleger hele tiden er på grådens rand"

Eva Nissen Quist og hendes kollegaer har været hårdt presset, efter der blev indført nye regler på kontanthjælpsområdet, fortæller de. (Foto: Foto: HK Kommunalbladet)

De ansatte på Ydelseskontoret i Kalundborg Kommune er hårdt pressede. Det går ud over arbejdsklimaet.

Det trækker tænder ud, når tre ud af et team på otte ansatte bliver langtidssygemeldte.
Især når alle tre sygemeldinger sker inden for ganske kort tid.

Den bitre erfaring har sagsbehandlerne på Ydelseskontoret i Kalundborg Kommune gjort sig.

Sygemeldingerne kom efter et stigende arbejdspres affødt af kontanthjælpsreformen, der blev vedtaget i foråret. Og presset har også påvirket de øvrige ansatte.

- Det lyder forfærdeligt at sige, men man bliver nærmest immun over for gråd. Jeg er næsten ved at kaste op over, at mine kolleger hele tiden er på grådens rand. Man tør næsten ikke længere spørge ind til dem, fordi man er bange for, at de bryder sammen, og man selv følger med, siger Eva Nissen Quist, der arbejder på Ydelseskontoret i Kalundborg til HK Kommunalbladet.

Hun er ikke den eneste sagsbehandler, der i løbet af året har følt sig presset af stramningerne på kontanthjælpsområdet.

Som Avisen.dk skriver i dag, angiver næsten tre ud af fire adspurgte i en rundspørge blandt 160 medlemmer af fagforeningen HK Kommunal, at kontanthjælpsstramningerne påvirker deres arbejdsliv.

Kun set begyndelsen

Selvom Eva Nissen Quist og hendes kollega Sabina Rasmussen har arbejdet som ydelsessagsbehandlere i kommunen i henholdsvis 31 og 10 år, har de aldrig før oplevet et lignende pres, fortæller de.

- Da stramningerne blev vedtaget, kiggede vi frem mod 1/7 og tænkte: Puuh ha, nu er det overstået, nu har vi sendt alt ud, og der er styr på det. Men det gik ret hurtigt op for os, at det ikke var overstået – det var fremtiden, der kun lige var begyndt, fortæller Sabina Rasmussen til HK Kommunalbladet.

Problemet er, at alting tager meget længere tid, mens lovgivningen er ekstrem kompleks, forklarer Eva Nissen Quist til fagbladet og uddyber:

- Vi bruger næsten dobbelt så lang tid på hver enkelt borger, og sagsbehandlingstiden stiger. Det er det svært at hyre en vikar ind, fordi der er så meget, der skal læses op på og efterfølgende tolkes og vurderes.

Sabina Rasmussen (tv.) og Eva Nissen Quist (th.) har haft nok at se til det sidste havle år, forklarer de. Foto: HK Kommunalbladet

I Kalundborg Kommune har man forsøgt at afhjælpe en del af presset ved at hyre en ekstern konsulent til at hjælpe med at strukturere arbejdet.

Der er også blevet tilkøbt et timeregelsmodul, der administrerer 225-timersreglen. Alligevel skal en stor del af sagerne laves manuelt, fordi systemet endnu ikke virker optimalt, forklarer Eva Nissen Quist.

"Fucking luder"

Udover de nye regler og arbejdsgange er presset på sagsbehandlerne også vokset, fordi de på ugentlig basis kaldes alverdens skældsord.

Vrede borgere kalder dem blandt andet for "kælling" og "fucking luder", fortæller de to sagsbehandlere.

- Vi har virkelig været skideballernes holdeplads, og det er helt sikkert blevet værre. Man kan godt mærke, at lunten er kort. Og det er ikke for at undskylde nogen, men man ved jo også, at tonelejet kan være anderledes, når man er presset, siger Eva Nissen Quist til fagbladet.

Og det er ikke kun i Kalundborg, at bølgerne har gået højt i løbet af efteråret. Over to ud af fem af de adspurgte i HK Kommunals rundspørge har været udsalt for trusler. Og næsten 11 procent har fået trusler om vold.

Støtte kan gøre en forskel 

For sagsbehandlerne er der god grund til at være opmærksom på, om arbejdspresset øges.

Søvnbesvær, uro, nedtrykthed og ængstelighed er nemlig nogle af de svære symptomer, der kan ramme, hvis de igennem længere tid føler sig presset i deres arbejde. Det forklarer cand.psych. og ph.d. Lars Peter Andersen fra Arbejdsmedicinsk Klinik på Regionshospitalet i Herning til Avisen.dk.

I værste tilfælde kan det føre til sygemelding, påpeger han. Men det kan undgås, hvis kollegaerne støtter hinanden, eller hvis ledelsen er proaktiv i forhold til at mindske risikoen for at medarbejderne bliver for belastet, forklarer han.

- Ledelsen kan eksempelvis lave konkrete politikker og procedurer, hvis en sagsbehandler har været udsat for trusler eller tilbyde fast supervision i forhold til, hvordan man skal forholde sig til de her borgere, siger Lars Peter Andersen.

Det er især vigtigt, at de berørte medarbejdere ikke får følelsen af at stå alene med problemet, men er bevidste om, at der er er et problem, som skal løses i fællesskab på arbejdspladsen, påpeger han.

Teamleder rejste

I Kalundborg har hjælpen ikke altid været lige ved hånden. 

- Vores teamleder rejste for cirka halvandet år siden, og siden har vi ikke haft den faglige sparring, vi har haft brug for. Vi har været så udbrændte, at det har været svært selv at prioritere, hvilke opgaver vi skulle få brugt med, og hvilke vi måtte lade sejle, siger Eva Nissen Quist til HK Kommunalbladet.

Men nye tiltag er på vej i Kalundborg.

Borgerservice, som ydelseskontoret hører under, flytter i starten af 2017 sammen med Jobcentret. Håbet er, at det skaber mere faglig sparring, når sagsbehandlerne i Borgerservice kommer tættere på kollegerne i Jobcentret.

dj's og folk, der danser
Krimi

Dræbte og sårede på natklub på Mallorca

et maleri af et søslag.
Helt vildt

Skibsvrag med milliarder i værdi skal hæves

et byskilt
Krimi

Flere anholdte efter groft overfald på 16-årig ved højlys dag

En smilende mand i sort hvid billede
Kendte

Gustav Winckler: Nu er de begge til salg

en politiafspærring
Krimi

Pågrebet efter skyderi på Nørrebro

Kong Frederik smiler
Debat

Jes Dorph-Petersen: Slap dog af, Frede!

Prins joachim i jakke og slips
Kongelige

Prins Joachim får job på TV

Krimi

Fire mænd sigtet for økonomisk svindel på Facebook

Krimi

Kvinde hjalp 117 personer med at snyde i skat

Kvinde vinker
Kendte

Britney Spears smider ALT tøjet

Kvinde med diadem
Kongelige

Alexandra til numerolog:

Det hedder hun nu

To politifolk på pressemøde
Krimi

Politiet lover åbenhed i Emilie Meng-sag

Smadret bydel
Nyheder

Tornado dræber fem personer

Cyklist på regnvåd vej
Nyheder

I dag kan der falde en hel måneds regn

bil foran bygning
Biler

Her er årets Brugtbil 2024

Nyheder

Partier i fælles front vil sænke skatten

Politilogo på indgangsdør
Krimi

Drama i brugsen:

13-årig stjæler bold

og sparker ansat

Pengesedler og mønter
Nyheder

Snart kan du søge
tilskud på 27.000 kr.

myg sidder på arm
Dyreliv

Sådan holder 
du myggene væk

politi arbejder
Krimi

Knivstikkeri:

15-årig dræbt 
- 14-årig anholdt

dåser i en skraldespand
Nyheder

Nu kommer der
pant på tyske dåser

en edderkop
Dyreliv

Her er sjælden edderkop set for første gang

en mand kigger på fotografen
Kendte

Lars Ranthe:
- Jeg var pattestiv hver weekend

en træner
Sport

Medier: Chelsea og Manchester United er varme på Thomas Frank

Nyheder

Dramatisk udvikling: Auktion over Elvis' berømte ejendom blokeret

en mand
Nyheder

Briterne skal til parlamentsvalg

kø på motorvej
Krimi

Uheld giver kø

og forlænget rejsetid

en kvinde
Kendte

Dansk influencer
kan score millioner

et villakvarter set fra luften
Nyheder

Disse boligejere straffes med højere renter

brandfolk i aktion
Krimi

Novo Nordisk-brand
er under kontrol

Tegning fra retten
Krimi

Mor hørte sin datter

skrige højt i telefonen

under overfald

Morten Olsen og Patrick Mtiliga
Kendte

Fodbold-legende sætter

millionvilla til salg

Røg på stedet
Krimi

Novo Nordisk brænder

En kvinde ligger i en hospitalsseng
Nyheder

20 personer er på

intensivafdeling

efter turbulens

To betjente på stedet
Krimi

Sådan blev

Korsør-manden

anholdt

Janni Ree med armen om sin mand, Karsten Ree.
Kendte

Karsten Ree

hastet på hospitalet

Sløret tegning af manden fra retten
Krimi

LIVE: Dag 4 i

Kirkerup-sagen

Udrejsecenter Kærhovedsgård
Krimi

25-årig tiltalt -

truet til tavshed

Et medlem af Bandidos set fra ryggen med rygmærke
Krimi

Politiet forbyder

Bandidos

Vildt regnvejr ved et hus
Nyheder

En halv måneds

regn på vej

Janni og Karsten Ree med armene om hinanden.
Kendte

Karsten Ree

er helt færdig

Den nedbrændte bygning
Nyheder

De tager regningen

for Børsen-brand

Stødtanden
Nyheder

Stødtand fra mammut

fundet i Danmark

Riley Keough
Kendte

Elvis arving vil forhindre

salg af Graceland

Retten i Holbæk set ude fra
Krimi

Ung mand tiltalt for

drab på massageklinik

portræt kvinde
Sport

Førtidspension: Reform

fik kun få unge i job

Mand og kvinde
Kendte

Friede med Rolex-ur

Nyheder

Israel stopper

amerikansk nyhedsbureau

ulykke lastbiler
Krimi

Ung mand dræbt i

sammenstød med lastbil

portræt mand
Nyheder

Tysk prins afviser

hovedrolle i kupplaner

portræt kvinde
Nyheder

Kosovoske betjente

til danske fængsler

kanon
Nyheder

Øver med atomvåben

portræt mand
Krimi

Kræver 600.000 

til bortført pige

motorvej fra luften
Krimi

Motorvej lukket:

Mand ville hoppe fra bro

retslokale
Krimi

Mænd ville begå terror

et frimærke
Kongelige

Kong Frederik kommer

på nyt frimærke

Nyheder

Passager død efter voldsom turbulens

en bil og en mand på et podie
Biler

Fisker lukker

dansk afdeling

to kvinder
Kendte

Kæresten ramt
af konkurs

en lægehelikopter i luften
Krimi

17-årig hårdt kvæstet

på køreteknisk anlæg

en mand ser olm ud
Sport

Caroline Wozniackis
far i vildt interview

en burger
Nyheder

Tidligere selskab bag dansk burger-kæde går konkurs

1000-kronesedler
Nyheder

Ny grænse for
1000-kroneseddel

en hund
Nyheder

Kvinde dør efter
angreb fra forbudt hund

Restaurant set ude fra
Nyheder

Kæmpe restaurant-kæde går konkurs

Målstreg ved løb
Nyheder

Faldt om med
hjertestop til Royal Run

jordskredssted set fra luften
Nyheder

Nordic Waste-stiftere i søgelyset: Millionudbytter undersøges

piller
Krimi

Lille barn fik opioid
- forældre kræves
idømt fængsel

frugt
Nyheder

Billigere frugt og grønt? Minister vil kigge på muligheden

en abe
Dyreliv

Aber dør som fluer
under ekstrem hedebølge

Kong Frederik løber
Kongelige

Kongen er i mål efter en lang løbsdag

Nyheder

Kronvidne i tys-tys-sag erkender tyveri fra Trump

Dronning Mary
Kongelige

Mary færdiggjorde maleri inden løb

to killinger
Dyreliv

12 killinger efterladt i skov

Portræt Lars Løkke Rasmussen
Nyheder

Løkke erkender at have gennemført skadelig politik

Mand på forbryderbillede
Krimi

Begravede konen levende

personer ved indgang til hospital
Nyheder

Premierminister blev skudt:

Sådan går det nu

Troels Lund Poulsen
Nyheder

Nyt lavpunkt:

Vælgerflugt

Alle fire fra familien
Film og TV

Diamantfamilien

færdige med TV