Administration 

Fik "dummebøde" af udlejningsportal: Nu advarer hun andre mod at bruge den

35-årige Yun Ladegaard oplevede at få et stort gebyr efter at have forsøgt at leje sin lejlighed ud via Booking.com. Nu advarer hun andre mod at bruge tjenesten. (Foto: Foto: Privat / Jonas Skovbjerg Fogh / Scanpix)

Københavnske Yun Ladegaard håbede at tjene lidt ekstra til sommerferien ved at leje sin lejlighed ud via firmaet Booking.com. En bommert fra selskabets side endte dog med koste hende dyrt, og nu opfordrer hun folk til at tænke sig om, inden de lejer deres hjem ud.

Tusindvis af danskere lejer hver måned deres bolig ud til turister og andre rejsende på tjenester som Airbnb og Booking.com. 

Tidligere Booking.com ansat: Det handlede aldrig om at give kunden ret

For mange kan pengene fra udlejningen drysse lidt ekstra sukker over hverdagen eller sommerferien, men mødet med udlejningstjenesterne kan også hurtigt blive en træls og dyr oplevelse. 

Det oplevede 35-årige Yun Ladegaard, der til daglig arbejder som forsker. 

Inden hun overhovedet var færdig med at oprette sin profil på den hollandske udlejningstjeneste Booking.com, modtager hun en besked om, at en gæst har booket sig ind.

Hun havde dog hverken haft mulighed for at godkende datoen eller den nye gæst, og da datoen ligger midt i hendes ferie, skynder hun sig at kontakte Booking.com for at aflyse. 

Udlejningstjenesten bekræfter i en mail til Yun Ladegaard, at de vil aflyse gæstens booking med det samme, og at de ikke vil opkræve nogen provision i forbindelse med opholdet. 

- Jeg tænker "pyha", og at alt nu er i den skønneste orden. Men jeg synes da, det er dybt mærkeligt, at de ikke giver mig mulighed for at at se, hvem det er, jeg lejer mit private hjem ud til, siger Yun Ladegaard til Avisen.dk. 

Betaler for deres fejl

Tre uger senere modtager hun dog sent om aftenen en besked fra den aflyste gæst, der skriver, at hun glæder sig til at se lejligheden næste dag.

- Jeg kontakter både gæsten og Booking.com for at høre, hvad der foregår. Efter lang tid ender det med, at deres kundeservice lover at bringe situationen i orden. De bekræfter så senere på aftenen, at de har aflyst gæsten igen, siger Yun Ladegaard. 

Problemerne stopper dog ikke for den 35-årige forsker. Da hun kommer hjem fra ferien, er det til en regning på 1600 kroner fra Booking.com for en såkaldt "uforudset refundering". 

- Jeg synes det er vildt, at jeg skal betale for en fejl, som de selv er skyld i. Især når de ikke engang kan fortælle, hvorfor jeg får en regning, og hvad den dækker over, siger Yun Ladegaard. 

Booking.com bruger hvert år milliarder af dollars på markedsføring. Her på en rutebus i København. Foto: Privat
 

Dybt urimeligt 

Hos Forbrugerrådet Tænk er man ikke begejstret for, at Booking.com tørrer regningen for den fejlslagne booking af på Yun Ladegaard. 

- Det virker i det her tilfælde dybt urimeligt, at kunden skal betale, når det står så klart, at det er firmaet, der bærer skylden for, at bookingen ikke blev aflyst i tide, siger Paula Brammann, juridisk konsulent i Forbrugerrådet Tænk. 

Hun opfordrer Yun Ladegaard og andre i hendes situation til at kontakte Forbrugerklagenævnet, hvis ikke firmaerne selv vil betale pengene tilbage. 

- Som forbruger skal man ikke bare acceptere tilfældige gebyrer, og derfor kan det være en god idé at søge juridisk hjælp, siger Paula Brammann. 

Iskold behandling

Yun Ladegaard advarer andre mod at bruge Booking.com, hvis de går med tanker om at leje deres lejlighed ud. 

- Man bliver behandlet iskoldt, og de tager slet ikke hensyn til, at man er en privat "amatør"-udlejer og ikke en stor hotelkæde, siger Yun Ladegaard. 

- Man kan åbenbart også risikere at stå med store bøder for fejl, som de selv er skyld i, og så længe de behandler deres kunder på den måde, har jeg ikke lyst til at bruge dem, og jeg vil også advare andre mod at gøre det, tilføjer hun. 

Indrømmer fejl

Booking.com har ikke ønsket at stille op til interview med Avisen.dk, men i en skriftlig kommentar oplyser tjenesten, at årsagen til fejlen i Yun Ladegaards booking skyldes "en sjælden menneskelig fejl" fra deres side.  

- Vores kundeserviceteam er tilgængelig døgnet rundt for at støtte vores partnere og kunder og umiddelbart efter et opfølgende opkald fra ejendommen aflyste vi gæstens reservation, skriver en talsmand for Booking.com i mailsvaret. 

Booking.com vil dog ikke trække gebyret på 1600 kroner tilbage på trods af fejlen, men oplyser, at gebyret skyldes en "refundering af forskellen mellem den gamle og nye booking".

Det skal du huske ved udlejning

Jakob Steenstrup, juridisk konsulent i Forbrugerrådet Tænk med speciale i e-handel, giver her gode råd til, hvad man som forbruger skal huske, hvis man overvejer at leje sin bolig ud. 

1. Beslut dig for, hvor meget du selv vil lave. 

Hvis man vælger etablerede udlejningstjenester som eksempelvis Novasol, står de typisk for en større del af det administrative arbejde, samt sørger for kontakt med lejer og rengøring efter endt lejemål - hvilket man naturligvis også betaler for. 

Tjenester som Airbnb og Booking.com står ofte kun for kontakt mellem lejer og udlejer, og tilbyder altså ikke den samme service. 

2. Hav papirerne i orden

- Inden man overhovedet går i gang med at leje sin bolig ud, skal man sørge for, at der er en lejekontrakt, der gør det klart, hvad vilkårene for lejeaftalen er, og samtidig undersøge sine forsikringsforhold og hvem der hæfter for hvad, hvis noget for eksempel går i stykker. Det er i alles interesse, at der er rene linjer fra start, siger Jakob Steenstrup.

- Man skal selvfølgelig også sikre sig, at man rent faktisk må leje sin lejlighed ud. Nogle bolig- og andelsforeninger tillader det, andre gør ikke, siger Jakob Steenstrup. 

3. Læs vilkårene grundigt 

Uanset hvilken udlejningstjeneste man vælger, er det ifølge Jakob Steenstrup uhyre vigtigt, at man rent faktisk ved, hvad det er, man skriver under på.

- Det er alfa og omega, hvis man vil undgå en kedelig oplevelse, at man læser det med småt. Også selvom det tit er kedelige og lange tekster, for det er altså en nem måde at spare sig selv for uforudsete situationer og store udgifter, siger Jakob Steenstrup.

 

Søren brostrøm med jakke og slips til pressemøde
Corona

Brostrøm klar til at

stoppe politikerne 

brandbiler og politifolk til stede ved trafikulykke
Krimi

Voldsom ulykke:

Bragede over for rødt

og ramte modkørende

Milliardæren Olivier Dassault smiler bredt
Krimi

Milliardær død i

helikopterulykke 

Et fidget toy i mange farver
Advertorial

Annonce

Fidget Toys: Den nye store dille

stork i rede i sønderjylland
Nyheder

Storken er landet

hund ligger i bur
Dyreliv

Zoologiske haver med

plastik-pingviner

og hunde som ulve 

Ambulance kører på vej
Krimi

Mand død: Kørte

frontalt ind i bil

med mor og datter

mand med blå handsker står med prøveglas i hånden
Corona

Heunicke: 15 nye

coronavarianter fundet

den danske tennisspiller clara tauson i aktion på banen
Sport

Dansk komet

i kæmpe triumf

To musikere på scenen med konfetti overalt
Film og TV

Dagens afstemning:

Var det den rigtige MGP-sang, som vandt?

Stikdåser på et gulv
Livsstil

Advarsel:

Din stikdåse er ikke ok.

En kvinde med et håndklæde omkring sig
Sundhed

Eksplosiv antal af

kræft hos kvinder

En stor kakerlak
Mad og drikke

Doktor advarer:

Der er kakerlakker i din kaffe

Et stort møllehjulshotel i kredsløb om Jorden
Helt vildt

Book et hotel-ophold

– i rummet

To mænd med mundbind i retten
Krimi

Unge amerikanere risikerer

livstidsdom for politidrab i Rom

En hvid bil på taget i en grøft
Krimi

Voldsom ulykke

med fastklemte

Harry og Meghan med Oprah Winfrey
Kongelige

Meghan og Harry afslører

alt i interview

Nyheder

Radikale vil tilbyde polske kvinder

gratis abort i Danmark

Vinderne af Dansk Melodi Grand Prix
Underholdning

Fyr & Flamme vinder Dansk Melodi Grand Prix

Portræt Theresa Scavenius
Nyheder

Tidligere Alternativet-profil starter nyt parti

Harry og Meghan interviewes af Oprah
Kongelige

Harry og Meghan:

Så dyrt er interviewet

pengesedler og mønter
Nyheder

Professor: Coronakrisen vil koste hver borger 90.000 kroner

Kro hejses ind i Tivoli
Nyheder

BILLEDSERIE: Ny færgekro hejses ind i Tivoli i 34 dele

Brand i gavl på villa.
Nyheder

Voldsom brand i villa

Lottokuponer
Helt vildt

Vinder milliongevinst – og forærer masser af penge væk

Mand podes med vatpind i næsen
Nyheder

Færre end 400 smittede på 21 timer

skib i horisonten ser ud til at svæve over vandet
Helt vildt

Fotograf fanger

“flyvende” skib 

Hånd med handske holder ved vaccineglas
Nyheder

En halv million danskere

har nu fået et stik

hjemmetest til corona ligger på kassebånd
Nyheder

Aldi i Tyskland

sælger coronatest

skuespilleren nicholas cage går sammen med sin kæreste
Kendte

Stjerne gift for

femte gang 

to små hvis-sorte robotter står på gulv
Nyheder

Pelsede robotter skal

ud på danske plejehjem

folk på scenen i royal arena under dansk melodi grand prix i 2020
Nyheder

Dagens afstemning:
Skal du se Melodi

Grand Prix?

person sidder med tablet
Nyheder

Skamroser Danmark:

I er verdensklasse

x-factor deltageren hiba bryder sammen på scenen
Underholdning

Færdig i X Factor:

Det var et mareridt

villa set udefra
Livsstil

Cykel-legende

sælger luksusvillaen 

der sprøjtes konfetti i royal arena
Underholdning

Før Melodi Grand Prix:

Seere og bookmakere

dybt uenige 

et boeing 737 Max fly holder på landingsbane
Krimi

Problemramt Boeing-fly

fik motorproblemer 

Politi og beredskab ved søen sammen med to kajakroere.
Krimi

Kajakroere finder

lig i Brabrand Sø

Brødrene Olsen på en trappesten. Jørgen har armen rundt om Noller.
Kendte

Mor kunne bedre

lide Noller

En del af den fundne sølvskat, der består af forskellige smykker og andre effekter. Fotograferet på et hvidt klæde på et bord.
Nyheder

Sølvskat fundet

begravet i skov

– ejeren efterlyses

Nyheder

Vil øge tempo

forhandling

om festivalerne

Prins Harry med en alvorlig mine på det, der ligner et pressemøde.
Kongelige

Vil hellere se ”The Crown”

end læse aviser

Et billede af døren på et af landets jobcentre.
Nyheder

Antallet af langtidsledige

slår kedelig rekord

En politibil med udrykning kører på en vej.
Krimi

Kvinde efterlyst:

Kørte 2-årig ned

og stak af

To tegnede kaniner - den ene sexet den anden knap så meget
Film og TV

Nye tider:

Lola Bunny gjort mindre

sexet i ny tegnefilm

En smilende Ulf Pilgaard
Kendte

Ulf Pilgaard

afslører alt 

Tre Corona-øl
Mad og drikke

Nye indkøbsvaner:

Mundbind, mel og Corona-øl

En udslået seng fra et skab
Livsstil

Køb verdens

værste seng

Et tugthus
Krimi

Hel narkoorganisation fældet

- idømt 108 års fængsel 

Mette F i en orange jakke
Corona

Dagens spørgsmål:

Er Mette F. for egenrådig

En gråskægget og gråhåret mand
Krimi

Mand arresteret for to kvindemord

næsten 40 år efter

Nyheder

Radikale undrer sig over

regeringens vaccine-aftaler

En asteroide med ild i på vej mod Jorden
Helt vildt

Kæmpe asteroide flyver

forbi Jorden –

og du kan se den

En ruinagtig bygning med menensker foran i Rom
Rejser

Kejser Augustus' glemte mausoleum

er blevet genfødt

røg står ud af brændende lejlighed
Krimi

Lejlighedskompleks brændte  -

19-årig død

En skov med mørke træer
Nyheder

Sol i dag –

skyet i weekenden

mads mikkelsen med smil på læben
Kendte

Mads Mikkelsen om

verdensstjerne:

Hvem er hun?

krokodille under vand
Helt vildt

Jagten er gået ind:

Krokodiller i masseflugt

viaplay logo
TV/Streaming

Ekspert: Viaplay

kan blive den

store taber

Markus Grigo, Joakim Ingversen og Katrine Foged står med en kage
Film og TV

Småkager til folket:

Bagedysten vender tilbage

kystlinje i new zealand med bølger på havet
Nyheder

Kraftige jordskælv

udløser tsunami-varsel:

Kom væk! 

prins harry og megan markle vinker og smiler
Kongelige

Meghan beskylder

kongehus for at

sprede løgne

advarselsklit om fugleinfluenza med med påskriften zone
Sundhed

Fugleinfluenza fundet

to steder i landet

Mette Frederiksen taler i folketingssalen
Corona

Engell: Mette F. har fat

i den lange ende 

billede af Hiba, Nicoline og Lucca
Film og TV

Her er taberne af

X Factor fredag

billede af prins Philip
Kongelige

Prins Philip har været gennem vellykket operation

billede af turister på dansk strand
Corona

Sværm af tyske turister er på vej

billede af politibil
Krimi

Brutalt: Skød nordjyde og smed ham på brændende bål

gadebillede af Nazarethkirke
Livsstil

Vild bolig: Køb en kirke og få bryghus som nabo

billede af de seks "venner"
Film og TV

Så er "Venner"

klar til optagelse

billede af Salling butterchicken
Nyheder

Flere fødevarer kaldes tilbage - fare for din sundhed

billede af Vilson Ferati
Kendte

X Factor-Vilson:

Jeg får scorereplikker

i indbakken

billede af Zoologisk Have i København
Corona

Zoologiske haver genåbner - krav om coronatest

Christian Kjær med slips og jakke
Kendte

Christian Kjær skal være oldefar

Prinsesserne Elena og Cristina
Kongelige

Vaccine-skandale:

Prinsesser sprang køen over

billede af SpaceX-raket
Nyheder

For tredje gang i træk: SpaceX-raket eksploderer 

Mette Frederiksen portræt
Nyheder

Topdiplomat:

Mette Frederiksen

lader palæstinensere dø

Yusaku Maezawa med rumhjelm
Rejser

Milliardærs vilde tilbud:

Hvem vil med mig til månen?

politibiler holder på gaden
Nyheder

Svensk politi efterforsker angreb som terror

Gary oldman med solbriller
Kendte

Tørlagt superstjerne:

Jeg svedte vodka