Administration 

Fik "dummebøde" af udlejningsportal: Nu advarer hun andre mod at bruge den

35-årige Yun Ladegaard oplevede at få et stort gebyr efter at have forsøgt at leje sin lejlighed ud via Booking.com. Nu advarer hun andre mod at bruge tjenesten. (Foto: Foto: Privat / Jonas Skovbjerg Fogh / Scanpix)

Københavnske Yun Ladegaard håbede at tjene lidt ekstra til sommerferien ved at leje sin lejlighed ud via firmaet Booking.com. En bommert fra selskabets side endte dog med koste hende dyrt, og nu opfordrer hun folk til at tænke sig om, inden de lejer deres hjem ud.

Tusindvis af danskere lejer hver måned deres bolig ud til turister og andre rejsende på tjenester som Airbnb og Booking.com. 

Tidligere Booking.com ansat: Det handlede aldrig om at give kunden ret

For mange kan pengene fra udlejningen drysse lidt ekstra sukker over hverdagen eller sommerferien, men mødet med udlejningstjenesterne kan også hurtigt blive en træls og dyr oplevelse. 

Det oplevede 35-årige Yun Ladegaard, der til daglig arbejder som forsker. 

Inden hun overhovedet var færdig med at oprette sin profil på den hollandske udlejningstjeneste Booking.com, modtager hun en besked om, at en gæst har booket sig ind.

Hun havde dog hverken haft mulighed for at godkende datoen eller den nye gæst, og da datoen ligger midt i hendes ferie, skynder hun sig at kontakte Booking.com for at aflyse. 

Udlejningstjenesten bekræfter i en mail til Yun Ladegaard, at de vil aflyse gæstens booking med det samme, og at de ikke vil opkræve nogen provision i forbindelse med opholdet. 

- Jeg tænker "pyha", og at alt nu er i den skønneste orden. Men jeg synes da, det er dybt mærkeligt, at de ikke giver mig mulighed for at at se, hvem det er, jeg lejer mit private hjem ud til, siger Yun Ladegaard til Avisen.dk. 

Betaler for deres fejl

Tre uger senere modtager hun dog sent om aftenen en besked fra den aflyste gæst, der skriver, at hun glæder sig til at se lejligheden næste dag.

- Jeg kontakter både gæsten og Booking.com for at høre, hvad der foregår. Efter lang tid ender det med, at deres kundeservice lover at bringe situationen i orden. De bekræfter så senere på aftenen, at de har aflyst gæsten igen, siger Yun Ladegaard. 

Problemerne stopper dog ikke for den 35-årige forsker. Da hun kommer hjem fra ferien, er det til en regning på 1600 kroner fra Booking.com for en såkaldt "uforudset refundering". 

- Jeg synes det er vildt, at jeg skal betale for en fejl, som de selv er skyld i. Især når de ikke engang kan fortælle, hvorfor jeg får en regning, og hvad den dækker over, siger Yun Ladegaard. 

Booking.com bruger hvert år milliarder af dollars på markedsføring. Her på en rutebus i København. Foto: Privat
 

Dybt urimeligt 

Hos Forbrugerrådet Tænk er man ikke begejstret for, at Booking.com tørrer regningen for den fejlslagne booking af på Yun Ladegaard. 

- Det virker i det her tilfælde dybt urimeligt, at kunden skal betale, når det står så klart, at det er firmaet, der bærer skylden for, at bookingen ikke blev aflyst i tide, siger Paula Brammann, juridisk konsulent i Forbrugerrådet Tænk. 

Hun opfordrer Yun Ladegaard og andre i hendes situation til at kontakte Forbrugerklagenævnet, hvis ikke firmaerne selv vil betale pengene tilbage. 

- Som forbruger skal man ikke bare acceptere tilfældige gebyrer, og derfor kan det være en god idé at søge juridisk hjælp, siger Paula Brammann. 

Iskold behandling

Yun Ladegaard advarer andre mod at bruge Booking.com, hvis de går med tanker om at leje deres lejlighed ud. 

- Man bliver behandlet iskoldt, og de tager slet ikke hensyn til, at man er en privat "amatør"-udlejer og ikke en stor hotelkæde, siger Yun Ladegaard. 

- Man kan åbenbart også risikere at stå med store bøder for fejl, som de selv er skyld i, og så længe de behandler deres kunder på den måde, har jeg ikke lyst til at bruge dem, og jeg vil også advare andre mod at gøre det, tilføjer hun. 

Indrømmer fejl

Booking.com har ikke ønsket at stille op til interview med Avisen.dk, men i en skriftlig kommentar oplyser tjenesten, at årsagen til fejlen i Yun Ladegaards booking skyldes "en sjælden menneskelig fejl" fra deres side.  

- Vores kundeserviceteam er tilgængelig døgnet rundt for at støtte vores partnere og kunder og umiddelbart efter et opfølgende opkald fra ejendommen aflyste vi gæstens reservation, skriver en talsmand for Booking.com i mailsvaret. 

Booking.com vil dog ikke trække gebyret på 1600 kroner tilbage på trods af fejlen, men oplyser, at gebyret skyldes en "refundering af forskellen mellem den gamle og nye booking".

Det skal du huske ved udlejning

Jakob Steenstrup, juridisk konsulent i Forbrugerrådet Tænk med speciale i e-handel, giver her gode råd til, hvad man som forbruger skal huske, hvis man overvejer at leje sin bolig ud. 

1. Beslut dig for, hvor meget du selv vil lave. 

Hvis man vælger etablerede udlejningstjenester som eksempelvis Novasol, står de typisk for en større del af det administrative arbejde, samt sørger for kontakt med lejer og rengøring efter endt lejemål - hvilket man naturligvis også betaler for. 

Tjenester som Airbnb og Booking.com står ofte kun for kontakt mellem lejer og udlejer, og tilbyder altså ikke den samme service. 

2. Hav papirerne i orden

- Inden man overhovedet går i gang med at leje sin bolig ud, skal man sørge for, at der er en lejekontrakt, der gør det klart, hvad vilkårene for lejeaftalen er, og samtidig undersøge sine forsikringsforhold og hvem der hæfter for hvad, hvis noget for eksempel går i stykker. Det er i alles interesse, at der er rene linjer fra start, siger Jakob Steenstrup.

- Man skal selvfølgelig også sikre sig, at man rent faktisk må leje sin lejlighed ud. Nogle bolig- og andelsforeninger tillader det, andre gør ikke, siger Jakob Steenstrup. 

3. Læs vilkårene grundigt 

Uanset hvilken udlejningstjeneste man vælger, er det ifølge Jakob Steenstrup uhyre vigtigt, at man rent faktisk ved, hvad det er, man skriver under på.

- Det er alfa og omega, hvis man vil undgå en kedelig oplevelse, at man læser det med småt. Også selvom det tit er kedelige og lange tekster, for det er altså en nem måde at spare sig selv for uforudsete situationer og store udgifter, siger Jakob Steenstrup.

 

en mand kigger på fotografen
Kendte

Kræftramte Noller

er klar med nyt projekt

en udbrændt bygning
Nyheder

Rusland:

Moskva-angrebsmænd
fik penge fra Ukraine

en mand kigger på fotografen
Kendte

Dennis Knudsen

stjal fra superstjerne

en mand kigger på fotografen
Nyheder

Tidligere kryptokonge idømt 25 års fængsel

fire stykker sushi
Nyheder

Sushikæde lukker

Folk i kø ved kassen
Mad og drikke

Åbningstider i påsken
- du kan nå det endnu

en bil ved et hegn
Krimi

Bil brager ind i hegn

- føreren er stukket af

en religiøs mand
Nyheder

Sygdomsramt:

Paven prædiker
til påskemesse

en bil og en mand
Biler

Danskers elbilfirma holder muligt ophørsudsalg

en bil brænder
Krimi

Bil i brand på motorvej

en gade i Rockford
Krimi

Mand amok med kniv:

Fire dræbt - syv såret

bjørn
Nyheder

Eftersøgt bjørn
er blevet skudt

bogomslag
Kongelige

Stjerne fra Badehotellet

indlæser Kongens bog

mand og kvinde
Kendte

Christian Kjær: 
Jeg dør om fem-seks år

tre fodboldspillere
Sport

Landsholdslegende

står til kæmpe gevinst

to mænd
Nyheder

Nobelprismodtager er død

mand på stor sten
Nyheder

Stor hæder til

Det Sydfynske Øhav

logo på retsbygning
Krimi

Tidligere drabsdømt

tilstår nyt drab 

voldsom røg
Krimi

Voldsom brand:

Luk døre og vinduer

fire kvinder
Kendte

Pitzner taber i retten

logo H & M
Nyheder

H&M ryger i vejret

folk på vej ind i tog
Nyheder

DSB har stadig ledige pladser i påsken

Nyheder

Tragisk busulykke:

Mindst fem omkomne 

Demonstranter med banner
Nyheder

Voldsom video:

Demonstranter smidt

væk af vrede chauffører

Hvidt palæ
Helt vildt

Vestas-boss sælger palæet:

Kan score 15.5 mio. kr.

Motorvej set oven fra
Krimi

Mand skød seks gange for at dræbe på motorvej

Pige kigger på mobiltelefon
Kongelige

Her er grev Felix’ kæreste

Christian Kjær og Susan Astani
Kendte

Christian Kjær gør børnene arveløse

Politibil ved hospital
Krimi

41-årig dræbt på hospital

Sol over tåget landskab
Nyheder

Sådan bliver påskevejret

Donald Trump
Nyheder

Trump får forbud i pornosag

folk danser i et telt
Debat

Søren Baastrup: Menneskehud, rødt hår og andre folks børn

En fodboldspiller på banen
Sport

Uheldig Daramy: Mål og skade i testsejr

portræt af kvinde
Nyheder

Mette F. sender advarsel

portræt af mand
Nyheder

Danmark sælger

kampfly for milliarder

portræt af kvinde
Kendte

Lisbeth Østergaard: 

Får nyt værtsjob

to mænd
Kendte

Vil score millioner

på bolighandel

hjemmeside på skærm
Nyheder

Trump tjener milliarder

portræt af kvinde
Kendte

Lisbet Dahl: Måske

en lille påskefrokost

tre mennesker holder tøj på bøjler
Nyheder

Løvens Hule-firma

laver vild omsætning

højhuse på Bellahøj
Nyheder

Kan styrte sammen:

For dyrt at renovere

gruppe af mennesker
Nyheder

Million-underskud 

i kongehuset

faldskærme i luften
Nyheder

Hamas vil stoppe nødhjælp

Et containerskib
Nyheder

Mærsk-skib angrebet

Fodboldspillere på en bane
Sport

FAKTA: Frederik Rønnow har rekorden for flest bænkpladser

en grå bmw
Biler

Design en BMW og vind den i et halvt år

Nyheder

Dykkere leder efter 20 personer 

en papkiste i en kiste
Livsstil

Ny trend: Vær klimavenlig og vælg en papkiste

en bro
Livsstil

Stort naturområde på vej ved Storebæltsbroen

en bro kollapser
Nyheder

Vild video:

Trafikeret bro kollapser i USA

et sas-fly i luften
Rejser

SAS tabte over en halv milliard i februar

Folk i kø ved kassen
Mad og drikke

Åbningstider i påsken
- du kan nå det endnu

et par smiler til fotogarfen
Kendte

Finn Nørbygaard og ekskonen i krig

en metrostation
Krimi

Skubbet i døden i metroen

en krokodille i vandet
Dyreliv

Kæmpe-krokodille terroriserede nabolag

logoer for sociale medier
Nyheder

Forbud mod sociale medier for børn under 14 år

en sort rapper med kæder
Kendte

Stjerne får ransaget hjem efter seksuelle overgreb

en såret mand i retten
Nyheder

Detaljer peger på at mistænkte stod bag Moskva-angreb

To cowboydere til hest
Kendte

Yellowstone-stjerne smidt ud af fly

et gammelt sommerhus med et slidt Dannebrog foran
Livsstil

Rekordhøje priser på sommerhuse

en mand kigger på en kat
Debat

Jes Dorph-Petersen: Toulouse – katten der burde være død

Putin ser sur ud
Nyheder

Putin: Det var radikale islamister

stor rødhåret mande-kvinde spiller dart
Sport

Dartspillere forlader landshold i protest mod transkønnet

et skybrud
Nyheder

DMI: Vejret bliver vildere og varmere

en stor kirke med kraner omkring
Helt vildt

Notre Dames fantastiske genopbygning

et fly i en hangar
Nyheder

Efter MAX-fly skandale: Boeings topchef går

En mand ved en computer
Krimi

Drev hjemmeside med

vittigheder: Tiltalt for rasicme

Livgardens Kaserne
Nyheder

Milliardstor akutpakke

til nedslidte kaserner

Trump på en plakat foran Trump Tower
Nyheder

Trump har få timer tilbage 

Et veldækket påskebord
Mad og drikke

Her er danskernes

favorit på påskebordet

Et Novo Nordisk sted set udefra.
Nyheder

Novo opkøber tysk

medicinalvirksomhed

Mette Frederiksen ser sammenbidt ud.
Nyheder

Vælgerflugt:

Dårligste i 120 år

Andreas Hansen tager handsker på
Sport

Kasper Schmeichel

forlader landsholdet

En mobiltelefon i Lotto App
Nyheder

Lotto-vinder fyrer den af:

Det giver frihed

Luftfoto af Vestkysten.
Krimi

Ravsamler finder

lig på stranden

Portræt af Martin Thorborg
Kendte

Martin Thorborg:

Klar til krig

Et tog på en perron
Nyheder

25 togafgange

aflyst

En ambulance
Nyheder

92-årig skulle selv

betale for ambulance

Folk på en plæne i solskin
Nyheder

Påske-vejret:

Op mod 20 grader