Administration 

Sagsbehandler på jobcenter: Jeg forstår godt, folk føler sig uretfærdigt behandlet

Charlotte Kempel (tv.) og Camilla Enemærke Petersen (th.) er glade for arbejdet på Jobcentret i Randers. (Foto: Foto: Nicolai Jaquet)

Charlotte Kempel og Camilla Enemærke Petersen fra jobcentret i Randers er til for at hjælpe borgeren. Borgerne skal have ansvaret for deres eget liv, og det er jobcentrets opgave at hjælpe dem med det.

Jobcentrene skal sikre en god og ordentlig behandling af borgerne. Blandt andet skal borgeren have gode muligheder for at få mere ansvar - og vejledes i at tage valg, der kan hjælpe dem videre.

Det fortæller Charlotte Kempel og Camilla Enemærke Petersen, der arbejder på jobcentret i Randers. 

Charlotte Kempel arbejder som sagsbehandler, og Camilla Enemærke Petersen er faglig konsulent. Hun har dermed ikke med borger-kontakt at gøre. Begge er tilknyttet sygedagpenge-teamet i Randers.

Og de er ikke i tvivl om, hvad der er det vigtigste for dem, når de går på arbejde.

- Tryghed og tillid. Alle skal behandles ens, uanset om de kommer ind til Charlotte eller mig, vil det være samme sagsbehandling. Det er det, vi stræber efter og bruger energi på. Det er vigtigt, borgerne behandles ordentligt og ens, siger Camilla Enemærke Petersen, da Avisen.dk møder dem på jobcentret i Randers.

Et ulige forhold

Hun anerkender fuldt ud, at det kan være en voldsom oplevelse for borgeren at henvende sig til et jobcenter. Her er det vigtigt, at sagsbehandlerne tidligt får opbygget borgerens tillid og får fortalt dem, at jobcentret forsøger at hjælpe borgeren til bedre at kunne klare sig selv.

-  Når vi har en myndighedsfunktion, kan der være en fornemmelse af et ulige forhold. Det er vi helt bevidste om. Vi kan ikke bestemme, hvordan borgeren skal agere og leve sit liv. Vi har rammer og tilbud her - og mulighed for at hjælpe dem. Men det største ansvar har borgeren. Og der er det væsentligste at give det ansvar tilbage, siger Camilla Enemærke Petersen. 

Afklaring og dialog med borgeren

Et middel til at sikre det gode forhold mellem sagsbehandler og borger er, at man tidligt i borgerens forløb gør dem bevidste om mulighederne. Det er nemlig vigtigt, at borgeren forstår, at sagsbehandleren arbejder ud fra lovens rammer.

- Det handler om at forventningsafstemme tidligt i sygedagpengeforløbet, og få forklaret borgeren de rammer, vi arbejder i. Det handler rigtig meget om, at man får formidlet rammerne til borgeren, så de ved, hvad det handler om. Når man forklarer dem, at det er lovgivning, forstår de det godt. Selvom det er træls - og det synes vi jo også nogle gange, siger Camilla Enemærke Petersen.

- Det handler også om at orientere om deres retssikkerhed. De kan få sagen i høring med efterfølgende afgørelse og kan klage til Ankestyrelsen. Det har også en væsentlig karakter, at de ved det, siger hun.

Det var især koblingen mellem lovgivning og det at arbejde med mennesker, der tiltrak Camilla Enemærke Petersen til faget. Foto: Nicolai Jaquet

Oplyser om klagemuligheder

Charlotte Kempel fortæller, at hun gør meget ud af at vejlede borgeren i de eksisterende klagemuligheder. Sagsbehandlerne bruger principafgørelser fra Ankestyrelsen aktivt, hvis de sidder med en vanskelig sag. Hun forstår udmærket godt, at nogle borgere kan være utilfredse med kommunens afgørelse.

- Hvis borgerne klager, er det som regel over stop af sygedagpenge. At der ikke kan ske forlængelse. Og jeg kan godt forstå dem rent menneskeligt. Hvis det nu var en selv. Vi sidder inde med en viden om lovgivning, og det er vores job at formidle den til borgeren, siger Charlotte Kempel.

Arbejdet i afdelingen blev især ændret markant ved sygedagpengereformen fra 2014. Efterfølgende har det sat store krav til, at sagsbehandlerne tidligt gør borgerne opmærksomme på, hvilke andre muligheder de har.

- Folk var lidt forskrækkede i starten, når man forklarede, at der kun var 22 ugers sygedagpenge. Men der er et andet sikkerhedsnet, og jobafklaringsforløb har nogle andre muligheder, der åbner op for andre ting, siger Charlotte Kempel.

Det er især formidlingen af lovgivning, og de forskellige mennesker, man møder, der gør Charlotte Kempel glad for jobbet. Foto: Nicolai Jaquet

Forstår borgernes frustrationer

Avisen.dk har beskrevet flere sager med borgere, der er utilfredse med sagsbehandlingen hos kommunen. Blandt andet fik kræftsyge Jette Sand en forkert afgørelse fra jobcentret på Lærkevej i Købehavn. Og også sagen om parkinsons-ramte Ulla Astrup fra Struer fik mange folk op ad stolen.

En undersøgelse foretaget af Avisen.dk i samarbejde med HK/Kommunal har vist, at flere sagsbehandlere oplever at blive hængt ud med navns nævnelse på nettet.

På jobcentret i Randers forstår de to sagsbehandlere godt, at borgere kan føle sig klemt i systemet. Det er dog vigtigt at forstå, at sagsbehandlerne gør alt, hvad der står i deres magt for at hjælpe borgeren.

- Langt hen ad vejen kan man godt følge dem. Den der følelse af uretfærdighed kan jeg godt sætte mig ind i. Det kan være svært at se sig selv gå igennem lange forløb og prøvninger. Det kan man blive drænet af. Men fokus er troen på, at de kan få noget selvstændighed og genopbygge eller skabe noget fra bunden, siger Camilla Enemærke Petersen.

Konkrete episoder med vold eller trusler har de ikke oplevet. Det eneste, Charlotte Kempel har oplevet, er borgere, der råber højt eller skælder ud. Langt de fleste bliver nemlig behageligt overraskede efter mødet med kommunen.

- Vi er bekendte med, hvad der bliver skrevet i medierne, om borgere der er utilfredse med deres sagsbehandling, men vi oplever det meget sjældent her. Borgere kommer efter første møde og siger, at det var meget mere rart, end de havde frygtet. At det ikke var, som de havde hørt, siger Charlotte Kempel.

Bruge værktøjerne i kassen

Charlotte Kempel fortæller, at man som sagsbehandler kan være personligt uenig i elementer af lovgivningen. Men det er vigtigt at huske at være professionel og holde sig til de muligheder og tilbud, loven lægger op til.

- Man kan sagtens have noget lovgivning, man ikke er hundrede procent enig i personligt, men det er sådan, det er. Hvis man ikke er bevidst om det, kan man ikke være sagsbehandler. Man skal være tro mod rammer og lovgivning, siger Charlotte Kempel.

Camilla Enemærke Petersen er enig i den betragtning, og påpeger, at det er sagsbehandlerens opgave at hjælpe borgeren bedst muligt på vej.

- Nogle rammer kan føles uhensigtsmæssige eller administrativt besværlige. Men det handler om, at gribe de muligheder der er i værktøjskassen og give borgeren en god vejledning. Det er jo det, det handler om, siger Camilla Enemærke Petersen.

Virkelighedens valg

Kommunalpolitik kommer ofte til at handle om rævekager og partihopperi. Men sandheden er, at kommunalpolitik påvirker hverdagen for os alle. Derfor sætter Avisen.dk frem mod valget den 21. november fokus på en række af de kommunale og regionale emner, der har indflydelse på hverdagen på det danske arbejdsmarked. Og vi kommer rundt i Danmark og møder de mennesker, det hele handler om.

Vi kalder det ”Virkelighedens valg.”

Det er ikke valgkamp, hvor kandidater står og råber efter hinanden, men et forsøg på at gøre jer læsere klogere på de problemstillinger, som politikerne sidder med, og som har konkret betydning for det liv, vi lever i Danmark.

Frem mod valget kan du læse mere om:

·         Østarbejdere

·         Jobskabelse og massefyringer.

·         Jobcentre

·         Folkeskoler

·         Ældrepleje

·         Lægemangel

fire stykker sushi
Nyheder

Sushikæde lukker

en religiøs mand
Nyheder

Sygdomsramt:

Paven prædiker
til påskemesse

en bil ved et hegn
Krimi

Bil brager ind i hegn

- føreren er stukket af

Folk i kø ved kassen
Mad og drikke

Åbningstider i påsken
- du kan nå det endnu

en bil og en mand
Biler

Danskers elbilfirma holder muligt ophørsudsalg

en bil brænder
Krimi

Bil i brand på motorvej

en gade i Rockford
Krimi

Mand amok med kniv:

Fire dræbt - syv såret

bjørn
Nyheder

Eftersøgt bjørn
er blevet skudt

bogomslag
Kongelige

Stjerne fra Badehotellet

indlæser Kongens bog

mand og kvinde
Kendte

Christian Kjær: 
Jeg dør om fem-seks år

tre fodboldspillere
Sport

Landsholdslegende

står til kæmpe gevinst

to mænd
Nyheder

Nobelprismodtager er død

mand på stor sten
Nyheder

Stor hæder til

Det Sydfynske Øhav

logo på retsbygning
Krimi

Tidligere drabsdømt

tilstår nyt drab 

voldsom røg
Krimi

Voldsom brand:

Luk døre og vinduer

fire kvinder
Kendte

Pitzner taber i retten

logo H & M
Nyheder

H&M ryger i vejret

folk på vej ind i tog
Nyheder

DSB har stadig ledige pladser i påsken

Nyheder

Tragisk busulykke:

Mindst fem omkomne 

Demonstranter med banner
Nyheder

Voldsom video:

Demonstranter smidt

væk af vrede chauffører

Hvidt palæ
Helt vildt

Vestas-boss sælger palæet:

Kan score 15.5 mio. kr.

Motorvej set oven fra
Krimi

Mand skød seks gange for at dræbe på motorvej

Pige kigger på mobiltelefon
Kongelige

Her er grev Felix’ kæreste

Christian Kjær og Susan Astani
Kendte

Christian Kjær gør børnene arveløse

Politibil ved hospital
Krimi

41-årig dræbt på hospital

Sol over tåget landskab
Nyheder

Sådan bliver påskevejret

Donald Trump
Nyheder

Trump får forbud i pornosag

folk danser i et telt
Debat

Søren Baastrup: Menneskehud, rødt hår og andre folks børn

En fodboldspiller på banen
Sport

Uheldig Daramy: Mål og skade i testsejr

portræt af kvinde
Nyheder

Mette F. sender advarsel

portræt af mand
Nyheder

Danmark sælger

kampfly for milliarder

portræt af kvinde
Kendte

Lisbeth Østergaard: 

Får nyt værtsjob

to mænd
Kendte

Vil score millioner

på bolighandel

hjemmeside på skærm
Nyheder

Trump tjener milliarder

portræt af kvinde
Kendte

Lisbet Dahl: Måske

en lille påskefrokost

tre mennesker holder tøj på bøjler
Nyheder

Løvens Hule-firma

laver vild omsætning

højhuse på Bellahøj
Nyheder

Kan styrte sammen:

For dyrt at renovere

gruppe af mennesker
Nyheder

Million-underskud 

i kongehuset

faldskærme i luften
Nyheder

Hamas vil stoppe nødhjælp

Et containerskib
Nyheder

Mærsk-skib angrebet

Fodboldspillere på en bane
Sport

FAKTA: Frederik Rønnow har rekorden for flest bænkpladser

en grå bmw
Biler

Design en BMW og vind den i et halvt år

Nyheder

Dykkere leder efter 20 personer 

en papkiste i en kiste
Livsstil

Ny trend: Vær klimavenlig og vælg en papkiste

en bro
Livsstil

Stort naturområde på vej ved Storebæltsbroen

en bro kollapser
Nyheder

Vild video:

Trafikeret bro kollapser i USA

et sas-fly i luften
Rejser

SAS tabte over en halv milliard i februar

Folk i kø ved kassen
Mad og drikke

Åbningstider i påsken
- du kan nå det endnu

et par smiler til fotogarfen
Kendte

Finn Nørbygaard og ekskonen i krig

en metrostation
Krimi

Skubbet i døden i metroen

en krokodille i vandet
Dyreliv

Kæmpe-krokodille terroriserede nabolag

logoer for sociale medier
Nyheder

Forbud mod sociale medier for børn under 14 år

en sort rapper med kæder
Kendte

Stjerne får ransaget hjem efter seksuelle overgreb

en såret mand i retten
Nyheder

Detaljer peger på at mistænkte stod bag Moskva-angreb

To cowboydere til hest
Kendte

Yellowstone-stjerne smidt ud af fly

et gammelt sommerhus med et slidt Dannebrog foran
Livsstil

Rekordhøje priser på sommerhuse

en mand kigger på en kat
Debat

Jes Dorph-Petersen: Toulouse – katten der burde være død

Putin ser sur ud
Nyheder

Putin: Det var radikale islamister

stor rødhåret mande-kvinde spiller dart
Sport

Dartspillere forlader landshold i protest mod transkønnet

et skybrud
Nyheder

DMI: Vejret bliver vildere og varmere

en stor kirke med kraner omkring
Helt vildt

Notre Dames fantastiske genopbygning

et fly i en hangar
Nyheder

Efter MAX-fly skandale: Boeings topchef går

En mand ved en computer
Krimi

Drev hjemmeside med

vittigheder: Tiltalt for rasicme

Livgardens Kaserne
Nyheder

Milliardstor akutpakke

til nedslidte kaserner

Trump på en plakat foran Trump Tower
Nyheder

Trump har få timer tilbage 

Et veldækket påskebord
Mad og drikke

Her er danskernes

favorit på påskebordet

Et Novo Nordisk sted set udefra.
Nyheder

Novo opkøber tysk

medicinalvirksomhed

Mette Frederiksen ser sammenbidt ud.
Nyheder

Vælgerflugt:

Dårligste i 120 år

Andreas Hansen tager handsker på
Sport

Kasper Schmeichel

forlader landsholdet

En mobiltelefon i Lotto App
Nyheder

Lotto-vinder fyrer den af:

Det giver frihed

Luftfoto af Vestkysten.
Krimi

Ravsamler finder

lig på stranden

Portræt af Martin Thorborg
Kendte

Martin Thorborg:

Klar til krig

Et tog på en perron
Nyheder

25 togafgange

aflyst

En ambulance
Nyheder

92-årig skulle selv

betale for ambulance

Folk på en plæne i solskin
Nyheder

Påske-vejret:

Op mod 20 grader

En sms på en smartphone
Nyheder

To medarbejdere har

forladt efterskole efter

mistanke om grooming

Sport

Holger Rune ydmyget

Rød bygning
Nyheder

Efterskolelærer politianmeldt

Puma viser tænder
Nyheder

Mand dræbt af puma