Ny rapport: Omfattende sjusk blandt sagsbehandlere

Bed til, at din sagsbehandler har en god hukommelse. Ellers kan din sag komme på glatis. (Foto: Colourbox)

Rapport afslører fejl i 57 ud af 59 undersøgte sager. "Billedet er stærkt bekymrende," siger borgerrådgiveren i Københavns Kommune.

Har din sagsbehandler den rigtige lægeerklæring til din sag om førtidspension? Har de journaliseret dit barns specialundervisning rigtigt?

Har de noteret, at du klagede? Kan de overhovedet finde de rigtige sagsakter, når de behandler din sag, når du ringer?

Det kan du ikke være sikker på.

Det viser en ny undersøgelse fra borgerrådgiveren i København, der har gennemgået 59 konkrete sager i seks af kommunens forvaltninger.

”Billedet er stærkt bekymrende. Kun to sager var behandlet i overensstemmelse med kommunens egne forskrifter,” siger borgerrådgiver Johan Busse.

Han mener, at det vil være samme billede landet over.

”Skal jeg være helt ærligt, så tror jeg ikke, at tilstanden er anderledes i andre kommuner. Det er områder, der har været underprioriteret i mange år," siger han.

Kluddermor med konsekvenser

Fejlene spænder fra mindre alvorlige til alvorlige.

I Børne- og Ungdomsforvaltningen var forholdene ”meget kritisable’. Her bestod journalisering blandt andet af håndskrevne noter, der ikke kunne læses.

Sundheds- og omsorgsforvaltningens journalisering var også ”meget kritisabelt”, at flere dokumenter manglede - et forhold der gjorde sig gældende mange steder.

Så var der dokumenter, der viste sig at være noget andet, end det de var gemt som. Og der var flere tilfælde, hvor en sag indholdt fortrolige dokumenter fra en helt fremmed borger.

”Konsekvenserne af den mangelfulde journalisering kan være, at der træffes afgørelse på et mangelfuldt eller direkte forkert grundlag,” siger Johan Busse.

Birger: Ingen overraskelse for mig

Da kommunen afslog at give 60-årige Birger Andersens ret til fleksjob, skete det med udgangspunkt i en fem år gammel psykiaterudtalelse fra før et selvmordforsøg.

”Pludselig dukkede den gamle udtalelse fra psykiateren op i bunken, selv om der var en ny. Det havde de åbenbart ikke styr på,” siger Birger Andersen, der i dag er efterlønner.

At der er rod i dokumenterne er et almindeligt kendt problem blandt borgere, der sidder over for sagsbehandlerne, mener han.

”Det kan ikke være nogen overraskelse for politikerne, for det her har de hørt mange gange. Blandt andet fra mig selv,” siger Birger Andersen.

Mange sagsbehandlere på en gang

Borgerrådgiveren vurderer, at det ikke er muligt for myndighederne at have overblik over sagernes forløb uden at være afhængig af den enkelte sagsbehandlers hukommelse.

I rapporten kalder han kommunens journaliseringspraksis ”uforenelig” med den moderne måde at organisere sagsbehandling på, hvor borgerne ikke har en personlig sagsbehandlere, men skal ringe til et team eller center.

Kort fortalt er problemet ifølge borgerrådgiveren, at flere sagsbehandlere deles om sagerne. Derfor skifter borgerne hænder flere gange i løbet af en sagsbehandling.

Borgmester: Ikke noget at komme efter

Nå det er virkeligheden, så skal det materiale, der er på sagen, stille den aktuelle sagsbehandler fuldstændigt i stand til at sige, hvad er op og ned i den her sag.

”Når journaliseringen er så mangelfuld, som vi har konstateret, vil det i flere tilfælde være umuligt for den seneste sagsbehandler at have et fuldt sags-overblik,” siger Johan Busse.

Borgmester Pia Allerslev (V) er politisk ansvarlig for Børne- og Ungdomsforvaltningen i Københavns Kommune.

Hendes forvaltning får dumpekarakter. Men der er ikke noget at komme efter, lyder det.

”Jeg tror ikke på, at vi har et problem hos os. Jeg tror faktisk, at de fleste medarbejdere er helt klar over, hvilke krav og regler der gælder,” siger Pia Allerslev.

Dwayne "The Rock" Johnson
Kendte

Her er verdens bedst

betalte skuespiller

Joe Biden og Kamala Harris primærvalg
Nyheder

Hun er Bidens 

vicepræsidentkandidat

Et badedyr formet som en delfin
Krimi

Danmarks dyreste

samling af badedyr

Simone Egeriis
Kendte

Tidligere barnestjerne:

Mor for anden gang

Anders Bondo Christensen fra Lærernes Centralorganisation
Nyheder

Anders Bondo

stopper 

Unge mennesker samlet i Dyrehaven til fest forud for skoleåret
Nyheder

Ingen “puttefest”

i Dyrehaven i år

En ildsøjle stiger til vejrs efter en stor eksplosion i den russiske by Volgograd.
Helt vildt

Se videoen:

Ny voldsom

eksplosion

Østerstrand i Fredericia
Krimi

Mand i kritisk tilstand

efter hovedspring på

lavt vand

Modelfoto af en coronavaccine
Nyheder

OVERBLIK:

Så tæt er vaccinerne

på målstregen

Anders Bondo Christensen fra Lærernes Centralorganisation
Nyheder

Endelig: KL og lærerne

er enige 

Christian Kjær
Kendte

Rigmand ramt af "liggepest"

Passagerer med mundbind i Aarhus
Corona

Over 100 nye:

Nu stiger antallet

af smittede igen

Sofie Østergaard
Kendte

Populær tv-vært får ny udfordring

Mor og søn med mundbind i bus
Corona

Nye områder udpeget: Her skal der også bruges mundbind

vaccine
Corona

Putin: Vi er klar med vaccine mod covid-19

Pengesedler og mønter
Nyheder

R lægger stemmer til: Der skal betales topskat af feriepenge

Hedebølgen er ankommet til Ofelia Plads i København
Nyheder

Trods hedebølge: Glem alt om varmefri

Lina Rafn
Kendte

Lina Rafn springer ud som tv-vært

Dværgplaneten Ceres
Helt vildt

Opdagelse: Planet er fyldt med havvand

Donald trump og sikkerhedsvagt
Nyheder

Donald Trump ført væk fra pressemøde - person skudt

Villa
Nyheder

Prisen på din bolig er eksploderet

Michala Kjær Patrick Brylov
Kendte

Janni Spies’ datter:

Hemmeligt gift

Kvinde iført mundbind
Corona

Er du i tvivl? - her er rejsereglerne i Skandinavien

person ved computer
Nyheder

Dårlige it-vaner - det her skal du være obs på

Magnus Heunicke pressemøde
Corona

Vil sikre billige

mundbind

Skolestart corona bekymring
Corona

Mange forældre

bekymret for skolestart

Skuespiller Antonio Banderas
Corona

Superstjerne smittet med corona

Politi krimi Bornholm
Krimi

Politiet rykker ud til

overfald med hammer 

Bruuns Galleri Aarhus
Krimi

Rumænsk tricktyv

narrede 75-årig 

Connie Nielsen
Underholdning

Dansk skuespiller scorer

stor Hollywood-rolle

Statsminister Mette Frederiksen corona pressemøde
Corona

Statsministeren:

Ikke behov for

ny nedlukning

Vatpind test corona
Corona

40 børn sendt i isolation

En slange i et toilet
Helt vildt

Skulle på toilettet:

Fandt stor slange

i kummen

Sundhedsminister Magnus Heunicke
Corona

Indkalder til

nyt pressemøde 

Islands Brygge aften
Nyheder

35 sigtet for at spille

høj musik om natten

Kronprinsesse Mary
Kongelige

Mary springer ud

som hovedtaler

Musikerne Ole Kibsgaard og Kaya Brüel foran piano
Film og TV

Morgensang på DR

- uden Faber

komikeren Geo
Kendte

Infertil komiker

er blevet far

til mirakelbaby

strand med badegæster
Nyheder

Mulig varmerekord:

Skoldhed uge venter

Bil støvsuges
Biler

Solcreme og håndsprit

kan skade din bil

Blå blink fra udrykning
Krimi

En person omkommet

i boligbrand - syv andre

reddet ud

Modelfoto af en vaccine mod covid-19
Corona

Dilemma: Hvem skal

først vaccineres

mod corona?

Simon Cowell og Lauren Silverman
Kendte

"X Factor"-dommer brækkede ryggen - nu er der nyt

Mette Frederiksen
Nyheder

Ny meningsmåling: Mette F. går bomstærk ind i efteråret

Kvinde med mundbind
Corona

Coronasmitte: Norsk kommune lukker ned

hund
Dyreliv

Pas på dyrene i hedebølgen - få gode råd her

Indlandsisen på Grønland
Krimi

Dødsulykke på indlandsisen: Faldt formentlig ned i en sprække

Johnny Reimar
Kendte

Vinker farvel til havudsigt: Partykonge forlader nordsjælland

Jussi Adler-Olsen.
Kendte

Vild kontrakt til Jussi Adler-Olsen: Succes-bøger forvandles til international tv-serie

badestrand
Nyheder

Søndag blev årets hidtil varmeste dag

person drikker vand af et glas
Nyheder

Eksplosion i vandforbruget tørlægger dele af København

Einar
Krimi

Demente Einar er endnu ikke fundet

Et uge-vejrkort med sol og høje temperaturer
Nyheder

Hedebølge i august

er sikker

Billede af Simon Cowell
Kendte

"X Factor"-dommer

brækkede ryggen

bananer
Mad og drikke

Hader du også brune pletter på bananerne?

Billede af et lysende objekt med stjerner omkring.
Helt vildt

NASA fjerner

stødende navne i universet

To terrassevarmere stående blandt mange grønne planter
Krimi

Slemt forbrændt af

terrassevarmer

En politimand og hans sorte schæferhund Max
Dyreliv

Politihund finder

forsvundet mor og baby

første dag på jobbet

Kæmpe krater i Beirut
Nyheder

43 meter dybt krater

fra Beirut-eksplosion

kan ses fra rummet

En fuldstændig smadret stationcar ligger på siden med en falckvogn ved siden af.
Krimi

Voldsom ulykke

med fastklemte

Islands Brygge fyldt med affald og tomme flasker
Krimi

Politiet modtager

hundredvis af støjklager

Oh Land
Underholdning

X Factor-dommer er

blevet mor igen

Medina sanger
Kendte

Medina er gravid

Mundbind Aarhus
Corona

Fem millioner mundbind

på vej mod Aarhus

Eksplosion Beirut
Nyheder

Ambassadørfrue

omkommet

i eksplosion

Kat smugler heroin
Helt vildt

Kat smuglede stoffer

ind i topsikret fængsel

grænse
Krimi

25 hundehvalpe aflivet 

Christiane Schaumburg-Müller Christopher Læssø
Underholdning

Nyt job til Christiane

Et forulykket fly som ser ud til at være midt i en skov
Krimi

Fly missede landingsbanen

grundet uvejr

Hugh Bonneville fra Downton Abbey i en åbentstående pink skjorte
Kendte

Helt forvandlet

Downton Abbey-stjerne

Ulykke politi
Nyheder

Bilist fløjet til sygehus

efter voldsom ulykke

De seks skuespillere, som udgør "Friends" står bag en tom ramme og smiler.
Film og TV

Friends aflyst

Mænd i hvide shorts, skjorte og pæne sko
Nyheder

Mænd vil gå

med shorts på jobbet

Nærbillede af en brasiliansk vandreedderkop
Helt vildt

Verdens farligste

edderkop vandrede

rundt i supermarked

Et levende rådyr
Krimi

Motorcyklist kvæstet

af rådyr

En billede af et rat og to hænder herpå
Biler

Stor forsinkelse på nye biler:

Det har du ret til

Mundbind
Corona

Statsministeren:

Påbud om mundbind

er en mulighed

Aarhus corona
Nyheder

FAKTA: Disse kommuner har flest coronasmittede

blandet salat
Mad og drikke

Advarsel: Spis 

IKKE disse salater

Nøgen mand vildsvin
Helt vildt

Nøgen mand jagter

tyvagtigt vildsvin