Administration 

"Din nye ovn kommer onsdag mellem 9-16 - vær hjemme"

Danskerne er trætte af at rive en dag ud af kalenderen, fordi de skal vente hjemme på håndværkeren, en it-tekniker eller en pakke.  (Foto: Polfoto)

Er du også dødtræt af at måtte vente i timevis på pakker og teknikere der hjemme? Så er du ikke alene. Problemet er stort, og forbrugersikkerheden halter, mener Forbrugerrådet Tænk.

”Ny ovn? Okay, vi kommer i morgen klokken 9-16”.

Det er efterhånden blevet almindeligt, at der ikke angives noget fast tidspunkt, når man skal have leveret alt fra hårde hvidevarer, pakker eller have besøg af en håndværker.

Til gengæld er der fra håndværkere og leverandøres side oftest et krav om at man skal være hjemme.

Men det at man skal være hjemme en hel arbejdsdag, skaber problemer for mere end seks ud af ti.

Det viser i en måling blandt 955 danskere, som analysebureauet Wilke har lavet for Avisen.dk.

Hos Forbrugerrådet Tænk kender man alt til problemet.

”Det er et generelt problem, at mange brancher har de her brede tidspunkter. Det stiller forbrugerne i en dårlig position,” siger Martin Salamon, cheføkonom hos Forbrugerrådet Tænk.

Sprængt vandrør gør det svært

Særligt håndværkere kan være slemme til at lænke folk til hjemmet med brede mødetidspunkter. Men det kan der være gode grunde til.

”Hvis der springer et vandrør, man jo tage af sted akut. Hverdagen kan være vanskelig at planlægge for nogle typer af håndværkere,” siger Ane Buch.

Hun er administrerende direktør i Håndværksrådet, en erhvervsorganisation der repræsenterer knap 20.000 virksomheder.

Virksomhederne skal fokusere på kundernes behov, hvis de vil overleve, mener hun.

”Hvis kunden har behov for et konkret tidspunkt, må man give et konkret tidspunkt. Længere er den ikke,” siger Ane Buch.

"Dårlig sikkerhed i leveringen"

En anden presset branche er levering af pakker.

Her stiller mange selskaber nu pakken udenfor døren eller afleverer den til naboen.

”Men det er alt for usikkert. Der er store mangler i forbrugerbeskyttelsen,” siger Martin Salamon fra Forbrugerrådet Tænk.

Som reglerne er nu, er det kun Post Danmark, der skal sørge for, at den de afleverer pakken til, har fået fuldmagt fra modtageren til at modtage pakken.

”Vi så gerne, at alle firmaer blev forpligtet til det fremover,” siger Martin Salamon.

I pakke-branchen anerkender man problemet.

”Det er ingen hemmelighed, at det er en udfordring. For hvis jeg spørger mig selv, hvad jeg laver mellem 8-17, er jeg på arbejde,” siger Peter Stokholm.

Han er operational program manager hos DHL Express Denmark, der bringer pakker ud.

For lidt konkurrence

Sidste år undersøgte Konkurrencestyrelsen emnet om fragt.

Og der er for lidt konkurrence på det danske marked sammenlignet med andre lande. Det går ud over forbrugerne - eksempelvis hos teleselskabet TDC.

”Et almindeligt klagepunkt over TDC, er deres meget brede tidspunkter i forbindelse med teknikerbesøg. Deres kunder er typisk ældre, der har svært ved at overskue markedet. Derfor bliver de hængende hos TDC, som ikke er nødt til at gøre deres service bedre,” siger Martin Salamon.

TDC skriver i en mail, at man som privatkunde får besøg mellem klokken 8 og 16, men at 'man bliver ringet op en halv time før, så man ikke behøver vente hjemme'.

Personlig kommunikation på vej frem

Noget tyder på, at det dog er blevet lettere at modtage pakker.

SMS-kontakt med chauffører og muligheden for at hente pakker i det nærmeste supermarked er gode tiltag, mener Martin Salamon.

I fremtiden kan løsninger med GPS også være en idé.

”En fremtidig mulighed kunne være, at modtageren af en pakke aktiverer GPS’en på sin smartphone, så firmaet kan køre efter dens placering og levere direkte til modtageren, uanset hvor han er,” nævner Martin Salamon.

Hvor meget det koster samfundet, at danskere må blive hjemme fra arbejde på grund af en håndværker eller andet, vides ikke. Der er ikke blevet regnet på det, siger Dansk Arbejdsgiverforening.

Sådan har vi spurgt

 

Nogle håndværkere, fragtfirmaer, telereparatører mv. opgiver ikke nærmere tid for deres ankomst end f.eks. 8-16. Hvordan hænger det sammen med din dagligdag?

 

Det er et problem for mig – 63 %

 

Det er ikke et problem for mig 31,6 %

 

Ved ikke 5,4 %

 

Antal respondenter: 955

 

Analysebureauet Wilke for Avisen.dk

en kok i et køkken
Mad og drikke

Dansk kok har mistet sin kuffert kort før jagten på EM-guld

En politibil
Krimi

Ung mand trafikdræbt 

Tre kokke med medaljer
Mad og drikke

Alt du skal vide om Bocuse d'Or

Trump ved det amerikanske flag
Nyheder

Trump vil have nationalt abortforbud

portræt af mand
Nyheder

Højtstående

Hamas-leder dræbt

kæmpe udgravning i landskab
Nyheder

Nordic Waste:

Flere millioner til oprydning 

Tivoli
Nyheder

Tivoli klar til vild sæson

portræt af mand
Nyheder

EU-lande sender

milliarder til Ukraine

portræt af kvinde
Kendte

Badehotellet: 

Bliver bare ved

tv i rude
Nyheder

B&O regner med

faldende omsætning

portræt af kvinde
Kendte

Linda P. scorer værtstjans

tøj
Nyheder

Dansk tøjmærke konkurs

Nyheder

Biden skal tale

med Netanyahu

portræt af mand
Kendte

Ellemann jubler: 

Nu far til fire

en smilende dame
Kendte

Birthe Kjær har fået

ridderkorset:

Kongen sagde tak 

Sport

Fodboldstjerne er ude

af respirator

hest på mark
Krimi

To ponyer døde

efter mishandling 

kvinde smiler
Kongelige

Efter måneder i skjul:

Prinsesse Kate er spottet

Krimi

21-årig skød og sårede

to helikopterpiloter

en reklame
Nyheder

Brdr. Simonsen lever i bedste velgående

tre personer poserer
Sport

Her er den nye

landsholdstrøje 

strand med sten
Krimi

840 kilo narko

drevet i land

kvinde med kikkert
Nyheder

Dikaktorens datter

køres i stilling som

den næste leder 

gorilla
Dyreliv

Dansk zoo afliver

gorilla

to kondomer
Helt vildt

OL i lagengymnastik:

Uddeler 300.000 kondomer 

plakater med putin og stalin
Nyheder

Minister: Putin er

nutidens Stalin

menneskemængde foran slot
Kongelige

Tronskifte får danskerne

til at myldre til 

trailer i park
Nyheder

Mand falder ud af luftballon

og mister livet

person nyder solen
Nyheder

Regn og blæst -

og en smule sol

Nyheder

Knusende Putin-sejr

portræt af kvinde
Kendte

Dagens fødselar:
Klar til kærligheden

gryde med smør
Nyheder

Samme restaurant har både

Årets Kok og Årets Tjener

blå blink
Krimi

Stor aktion:

Seks personer anholdt

portræt af kvinde
Kendte

Badehotellet:

Derfor forsvandt hun

militærfolk på gade
Nyheder

Russisk ambassade

angrebet med benzinbomber

mand og kvinde
Kendte

Vild med dans-kærester:

Hun støtter mig i alt

krigsbillede
Nyheder

Putin kan blive

den længst siddende 

politiafspærring
Krimi

Seks anholdt: Bortførte

og tæskede ung mand

portræt af mand
Nyheder

Alle vil have 

Kongens bog 

mennesker i flygtningelejr
Nyheder

Israel fortsætter offensiv

Ambulance og politi på stedet.
Krimi

Mand er druknet

i Holbæk Havn

Bjrøn og Johnny Hansen optræder på et plejehjem.
Kendte

Døden nær:

Kandis-Johnny

var tæt på at

miste sin far

En skole med et flaget på halv
Nyheder

Skole tilbyder

krisehjælp efter

tragisk dødsfald

En helikopter i luften
Krimi

Helikopter og hunde leder

efter forsvunden mand

En politibil set fra siden. Den er hvid med blå skrift.
Krimi

Tasker med kokain

drevet i land på

dansk strand

Jørgen Leth og en kvinde
Kendte

Jørgen Leth i byen

med sygeplejerske

En ambulance med udrykning
Krimi

18-årig dansker 

død i Spanien

Morten Kjeldgaard og Mette Sommer på dansegulvet.
Kendte

Stopper i

Vild med dans

Joe Biden på vej ind til en fest
Nyheder

Biden gør grin med

Trumps alder

Mads Mikkelsen på scenen
Kendte

Bastarden rydder bordet

ved årets Bodilpris

robotter står på lager
Nyheder

Dansk robotfirma

går konkurs

trøfler
Nyheder

Mindst 19 trøffeljægere dræbt af landmine

punkterede biler holder i vejsiden
Krimi

Væltet vejskilt

punkterer 25 biler

en læge
Nyheder

Læge har på otte år

udbetalt 259 honorarer

til sig selv

en villa og en mand
Nyheder

Dansk topchef sælger

endnu en luksus-villa

en computer på et bord
Nyheder

Vinder ti mio. i Lotto:

- Det bliver børn og børnebørn glade for

mand med slips
Nyheder

Spyttede på p-vagt:

Mister ridderkorset

to mænd griner
Nyheder

Macron dukkede op til Moderaternes årsmøde

trafik på motorvej
Krimi

Vanvidskørsel: Kørte

med promille på 2,0

på motorvejen

nedbrændt hus
Kendte

Stjernens villa brændt

ned til grunden

mand kigger i kikkert
Nyheder

Kim Jong-un prøvekørte

limousine fra Putin

Nyheder

Løkke klapper i

om partistøtte 

putin taler fra talerstol
Nyheder

Ramt af hackerangreb

kvinde poserer
Kendte

Håndværkerne afslører:

Sofie Linde vender tilbage 

mand på talerstol
Nyheder

Løkke: Moderaterne er

kommet for at blive

fly mangler panel
Nyheder

Nye problemer:

Boeing-fly manglede

panel ved landing 

folk smiler
Film og TV

Her er vinderen af

Tvprisen 2024

To piger holder om hinanden
Film og TV

X Factor: De røg ud

Mike Pence
Nyheder

Mike Pence vil ikke støtte Trump 

Barack obama
Nyheder

Obama i Danmark

Sport

Chok-nederlag til Axelsen 

Forelæsning i auditorium
Nyheder

Så mange har søgt ind på

videregående uddannelser

mand og kvinde
Kendte

Vild med dans-kærester laver nyt tv-program

fodboldspillere i aktion
Sport

FCK hjælper Parken

til rekordoverskud

kæmpe villa
Kendte

Skuespiller vil sælge 

luksusvilla for formue

et gods set fra luften
Nyheder

Gods solgt til spotpris

rutchebane i tivoli
Nyheder

Tivoli åbner tre

nye forlystelser 

en lille hund
Krimi

Fire dømt for ulovlig import af hunde

en mobil
Nyheder

Mobilepay ramt af nedbrud