Administration 

Ryanair får medhold: Grønt lys til dummebøder

Du skal have styr på købsbetingelserne, når du rejser med fly. Hos Ryanair koster det dyrt at glemme sit boardingkort, må en familie nu erkende. (Foto: Arkivfoto: Jens Thaysen/Scanpix)

Ryanairs gebyrer for glemt boardingkort eller indtjekning i lufthavnen er helt legitime, siger Forbrugerklagenævnet i Danmark, efter at en familie blev opkrævet 1712 kroner.

Hvis du glemmer dit boardingkort til din rejse med Ryanair, er det helt i orden, at selskabet udskriver et gebyr til dig på 70 euro, svarende til 570 kroner.

Det er konklusionen på en netop afsluttet sag hos Forbrugerklagenævnet i Danmark.

Selvom der unægtelig er tale om en større udskrivning, så er Ryanair i sin fulde ret til at udskrive gebyret, forklarer Kathrine Bjørnager, chefkonsulent i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

- Det står skrevet klart og tydeligt i bookingbetingelserne, at du selv skal tjekke ind, printe boardingkort, og når du ikke gør det, står der i det her tilfælde, at det koster dig 70 euro, siger hun.

Spiller ingen rolle om det er fair

Sagen handler om en familie på tre, som måtte betale 1712 kroner for at få udstedt nye boardingkort i lufthavnen.

Hvordan kan I være sikre på, at det reelt koster Ryanair 1712 kroner at tjekke tre passagerer ind?

- Nævnet tager ikke stilling til, om det er rimeligt eller ej, at Ryanair kræver et gebyr for at få udstedt boardingkort. Det står i betingelserne for købet af billet, at passagerer skal tjekke ind og printe boardingkortet hjemmefra.

Ryanair har ifølge Kathrine Bjørnager dokumenteret, at det er tydeligt, at der slet ikke er medarbejdere inde over, fra man har bestilt, til man sidder i flyet, for de passagerer, der selv tjekker ind og printer boardingkortet hjemmefra.

- Derimod var der i tilfældet med familien, der fik udstedt nye boardingkort i lufthavnen, adskillige medarbejdere inde over. Det er klart, det koster, påpeger Kathrine Bjørnager.

Ryanair i gebyr-knæfald

Siden sagen blev indgivet hos Forbrugerklagenævnet, har Ryanair sænket gebyret for check-in og print af boardingkort i lufthavne.

Selskabets topchef Michael O’Leary har ellers længe holdt fast, i at passagerer, der glemmer at udskrive deres boardingkort hjemmefra, skal betale for det:

- Vi synes [de] skal betale 60 euro for at være så dumme, har han tidligere sagt.

Men da tilstrømningen af passagerer til det medieombruste flyselskab begyndte at falde for nogle år siden, fandt Michael O’Leary på en ny strategi: "At være sødere ved kunderne", som han har formuleret det.

- Vi vil prøve at rydde ud i de ting, der pisser folk unødigt af, sagde han på et møde i 2013 ifølge Irish Times.

At være sødere ved kunderne har foreløbigt betydet en lang række forbedringer – herunder en markant reduktion i beløbsstørrelsen på gebyrer.

For glemt boardingkort bliver de rejsende derfor nu kun opkrævet 15 euro, svarende til 112 kroner, imens check-in i lufthavnen nu ”kun” koster 45 euro, svarende til 335 kroner.

Den gennemgående strategi om, at du får, hvad du betaler for, står således fortsat ved magt.

Derfor anbefaler Kathrine Bjørnager hos Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen også, at man som kunde sætter sig godt ind i købsbetingelserne – uanset, hvem man rejser med:

- Tjek, du har styr på alle betingelser og har styr på dem, inden du står i lufthavnen. Det gælder alt fra check-in til print af boardingkort, og hvor meget bagage du må have med.

en bil ved et hegn
Krimi

Bil brager ind i hegn

- føreren er stukket af

en bil brænder
Krimi

LIGE NU:
Bil i brand på motorvej

en gade i Rockford
Krimi

Mand amok med kniv:

Fire dræbt - syv såret

Folk i kø ved kassen
Mad og drikke

Åbningstider i påsken
- du kan nå det endnu

en bil og en mand
Biler

Danskers elbilfirma holder muligt ophørsudsalg

bjørn
Nyheder

Eftersøgt bjørn
er blevet skudt

bogomslag
Kongelige

Stjerne fra Badehotellet

indlæser Kongens bog

mand og kvinde
Kendte

Christian Kjær: 
Jeg dør om fem-seks år

tre fodboldspillere
Sport

Landsholdslegende

står til kæmpe gevinst

to mænd
Nyheder

Nobelprismodtager er død

mand på stor sten
Nyheder

Stor hæder til

Det Sydfynske Øhav

logo på retsbygning
Krimi

Tidligere drabsdømt

tilstår nyt drab 

voldsom røg
Krimi

Voldsom brand:

Luk døre og vinduer

fire kvinder
Kendte

Pitzner taber i retten

logo H & M
Nyheder

H&M ryger i vejret

folk på vej ind i tog
Nyheder

DSB har stadig ledige pladser i påsken

Nyheder

Tragisk busulykke:

Mindst fem omkomne 

Demonstranter med banner
Nyheder

Voldsom video:

Demonstranter smidt

væk af vrede chauffører

Hvidt palæ
Helt vildt

Vestas-boss sælger palæet:

Kan score 15.5 mio. kr.

Motorvej set oven fra
Krimi

Mand skød seks gange for at dræbe på motorvej

Pige kigger på mobiltelefon
Kongelige

Her er grev Felix’ kæreste

Christian Kjær og Susan Astani
Kendte

Christian Kjær gør børnene arveløse

Politibil ved hospital
Krimi

41-årig dræbt på hospital

Sol over tåget landskab
Nyheder

Sådan bliver påskevejret

Donald Trump
Nyheder

Trump får forbud i pornosag

folk danser i et telt
Debat

Søren Baastrup: Menneskehud, rødt hår og andre folks børn

En fodboldspiller på banen
Sport

Uheldig Daramy: Mål og skade i testsejr

portræt af kvinde
Nyheder

Mette F. sender advarsel

portræt af mand
Nyheder

Danmark sælger

kampfly for milliarder

portræt af kvinde
Kendte

Lisbeth Østergaard: 

Får nyt værtsjob

to mænd
Kendte

Vil score millioner

på bolighandel

hjemmeside på skærm
Nyheder

Trump tjener milliarder

portræt af kvinde
Kendte

Lisbet Dahl: Måske

en lille påskefrokost

tre mennesker holder tøj på bøjler
Nyheder

Løvens Hule-firma

laver vild omsætning

højhuse på Bellahøj
Nyheder

Kan styrte sammen:

For dyrt at renovere

gruppe af mennesker
Nyheder

Million-underskud 

i kongehuset

faldskærme i luften
Nyheder

Hamas vil stoppe nødhjælp

Et containerskib
Nyheder

Mærsk-skib angrebet

Fodboldspillere på en bane
Sport

FAKTA: Frederik Rønnow har rekorden for flest bænkpladser

en grå bmw
Biler

Design en BMW og vind den i et halvt år

Nyheder

Dykkere leder efter 20 personer 

en papkiste i en kiste
Livsstil

Ny trend: Vær klimavenlig og vælg en papkiste

en bro
Livsstil

Stort naturområde på vej ved Storebæltsbroen

en bro kollapser
Nyheder

Vild video:

Trafikeret bro kollapser i USA

et sas-fly i luften
Rejser

SAS tabte over en halv milliard i februar

Folk i kø ved kassen
Mad og drikke

Åbningstider i påsken
- du kan nå det endnu

et par smiler til fotogarfen
Kendte

Finn Nørbygaard og ekskonen i krig

en metrostation
Krimi

Skubbet i døden i metroen

en krokodille i vandet
Dyreliv

Kæmpe-krokodille terroriserede nabolag

logoer for sociale medier
Nyheder

Forbud mod sociale medier for børn under 14 år

en sort rapper med kæder
Kendte

Stjerne får ransaget hjem efter seksuelle overgreb

en såret mand i retten
Nyheder

Detaljer peger på at mistænkte stod bag Moskva-angreb

To cowboydere til hest
Kendte

Yellowstone-stjerne smidt ud af fly

et gammelt sommerhus med et slidt Dannebrog foran
Livsstil

Rekordhøje priser på sommerhuse

en mand kigger på en kat
Debat

Jes Dorph-Petersen: Toulouse – katten der burde være død

Putin ser sur ud
Nyheder

Putin: Det var radikale islamister

stor rødhåret mande-kvinde spiller dart
Sport

Dartspillere forlader landshold i protest mod transkønnet

et skybrud
Nyheder

DMI: Vejret bliver vildere og varmere

en stor kirke med kraner omkring
Helt vildt

Notre Dames fantastiske genopbygning

et fly i en hangar
Nyheder

Efter MAX-fly skandale: Boeings topchef går

En mand ved en computer
Krimi

Drev hjemmeside med

vittigheder: Tiltalt for rasicme

Livgardens Kaserne
Nyheder

Milliardstor akutpakke

til nedslidte kaserner

Trump på en plakat foran Trump Tower
Nyheder

Trump har få timer tilbage 

Et veldækket påskebord
Mad og drikke

Her er danskernes

favorit på påskebordet

Et Novo Nordisk sted set udefra.
Nyheder

Novo opkøber tysk

medicinalvirksomhed

Mette Frederiksen ser sammenbidt ud.
Nyheder

Vælgerflugt:

Dårligste i 120 år

Andreas Hansen tager handsker på
Sport

Kasper Schmeichel

forlader landsholdet

En mobiltelefon i Lotto App
Nyheder

Lotto-vinder fyrer den af:

Det giver frihed

Luftfoto af Vestkysten.
Krimi

Ravsamler finder

lig på stranden

Portræt af Martin Thorborg
Kendte

Martin Thorborg:

Klar til krig

Et tog på en perron
Nyheder

25 togafgange

aflyst

En ambulance
Nyheder

92-årig skulle selv

betale for ambulance

Folk på en plæne i solskin
Nyheder

Påske-vejret:

Op mod 20 grader

En sms på en smartphone
Nyheder

To medarbejdere har

forladt efterskole efter

mistanke om grooming

Sport

Holger Rune ydmyget

Rød bygning
Nyheder

Efterskolelærer politianmeldt

Puma viser tænder
Nyheder

Mand dræbt af puma

Redningskøretøj på motorvej
Krimi

Kraftig haglbyge lukkede motorvej

Sport

Dansker vinder brostensklassiker