Administration 

Presset sagsbehandler: 'Vores service til borgerne er faldet fra syv til tre stjerner'

- Det er jo ikke bare sager. Det er mennesker, der lider under ikke at kunne få besked. Sådan siger socialrådgiver Mette Louise Brix om det at have sager, som trækker i langdrag på grund af arbejdspres. (Foto: Foto: Iver Houmark Andersen.)

Det rammer borgerne, at vi er så pressede, fortæller en socialrådgiver.

- Borgerne får en ringere service i dag, end da jeg begyndte som socialrådgiver i 2009. Vores service til borgerne er faldet fra at være til syv stjerner til nu tre stjerner.

Det fortæller Mette Louise Brix. Hun er socialrådgiver og fælles-tillidsrepræsentant i Rødovre Kommune vest for København.

Hun står dermed midt i en hverdag, som mange steder i landet er præget af tidspres, vold og trusler om vold. Det fremgår som beskrevet i Avisen.dk af oplysninger fra Arbejdstilsynet.

Mette Louise Brix kender alt for godt til tidspresset.

- Siden jeg begyndte her i 2009, har vi bare fået flere og flere opgaver, som er blevet mere og mere komplekse. Det er sket, uden at vi er blevet flere ansatte, fortæller sagsbehandleren, der har at gøre med nogle af de svageste borgere på kontanthjælp.

"Det er et grundvilkår som sagsbehandler, at man hele tiden er bagud"
Mette Louise Brix
 

Kolleger trækker sig fra samværd med andre

I en række kommuner landet over påpeger Arbejdstilsynet, at socialrådgiverne bliver presset for hårdt eksempelvis med alt for mange sager. I Rødovre har Mette Louise Brix lært at affinde sig med arbejdspres. 

- Det er et grundvilkår som sagsbehandler, at man hele tiden er bagud med opgaverne. Jeg har lært mig selv ikke at blive stresset af bunkerne med uløste opgaver, fortæller Mette Louise Brix og fortsætter:

- Men det går mig da på, når jeg ser, hvordan sager trækker i langdrag. For det er jo ikke bare sager. Det er mennesker, der lider under ikke at kunne få besked om, hvordan deres økonomi og fremtid ser ud.  Om de skal i fleksjob, have førtidspension, eller hvad der nu skal ske. 

Som tillidsrepræsentant har hun god føling med, hvordan de andre socialrådgivere i kommunen har det. 

- Der er kolleger, som virker pressede. De trækker sig fra samvær med andre, springer tit frokostpausen over og har ikke noget overskud. Vi er dog heldigvis sluppet for langtids-sygemeldinger på grund af stress, og der er vi heldigere stillet end socialrådgiverne i så mange andre kommuner.

"Vi nok skal indstille os på flere hidsige borgere"
Mette Louise Brix
 

Arbejdstilsynet beskriver, hvordan socialrådgivere rundt om i landet bliver udsat for vold og trusler om vold. Det er Mette Louise Brix sluppet for indtil videre. 

- Der er nogle borgere, som har råbt ad mig. Men jeg er ikke blevet decideret truet, fortæller hun, og fortsætter:

- Men der har har generelt været en stigning i antallet af trusler mod mine kolleger. Nogle er sågar blevet truet på livet, hvilket kommunen heldigvis tager meget alvorligt. 

Udsigt til flere hidsige borgere

Til oktober begynder to nye lovændringer for alvor at kunne mærkes. Der er tale om et nyt loft over kontanthjælpen samt den såkaldte 225-timers-regel.

- Begge regler kommer til at presse nogle i forvejen udsatte borgere rigtigt meget. På den baggrund taler vi allerede nu om, at vi nok skal indstille os på flere hidsige borgere til den tid, fortæller Mette Louise Brix. 

"Det dur ikke, hvis man kommer med en meget idealistisk tilgang"
Mette Louise Brix

Ud over tidspres og knubbede ord oplever Mette Louise Brix, at der er meget lidt tid til det, hun egentlig helst vil: Tale med borgerne.

- Jeg vil tro, at omkring 80 procent af min tid går med at sidde ved skrivebordet og lave blandt andet registreringer, kontakte andre i og uden for kommunen og lave indstillinger. Det fylder for meget med al den dokumentation. Jeg er jo blevet socialrådgiver, fordi jeg godt kan lide at have med mennesker at gøre. 

- Alt det her bureaukrati skyldes en storm af reformer plus diverse lovændringer. Jeg hører ret tid kolleger sukke over, at 'bare man da kunne få lov at passe sit arbejde i fred.' 

Men er hverdagen så sur, at hun ikke vil anbefale andre at blive socialrådgiver?

Nej. Men man skal indstille sig på at arbejde under en stram lovgivning og tidspres. Det dur ikke, hvis man kommer med en meget idealistisk tilgang og tror, at man kan udrette en masse for mange mennesker. Det tillader hverken tiden, lovene eller økonomien.

Hverdag med stress og trusler

Arbejdstilsynet havde i 2015 specielt fokus på arbejdsmiljøet for socialrådgiverne.Tilsynet fandt problemer, som udløste påbud, på 47 arbejdspladser i kommunerne ud af 141 besøgte.

Her er uddrag fra Arbejdstilsynets påbud til jobcentre: 

1. januar 2014 trådte en kontanthjælpsreform i kraft, og dette har stor betydning for det daglige arbejde. (…) De ansatte beskriver deres arbejde som præget af ’brandslukning’, hastværk og midlertidige løsninger, hvor der mangler overblik og ro. (…) Det opleves, at der faktisk sker fejl begrundet i arbejdsmængden.

Som situationen er lige nu, kan de ansatte ikke følge med. De ansatte oplyser, at de går til yderligheder og også for langt, i bestræbelsen på at nå deres opgaver. De bliver nødt til at slække på kvaliteten og omgås procedurer, og de går alvorligt på kompromis med retfærdigheden overfor borgerne.

De ansatte oplyser, at travlheden og det at skulle blive tvunget til at slække på kvaliteten i arbejdet også har personlige konsekvenser (…) der viser sig som symptomer på stress/belastningssymptomer såsom søvnbesvær, hovedpine, kort lunte overfor kolleger og familiemedlemmer, manglende lyst til sociale aktiviteter i fritiden og tab af engagement i arbejdet. 

Trusler og vold

16 ud af 68 påbud fra Arbejdstilsynet handler om vold og traumatiske hændelser. Her er uddrag fra nogle af dem:

Medarbejderne oplyser, at de ca. 1-2 gange pr. uge bliver udsat for hændelser med krænkende eller truende udtalelser fra borgerne (…) f.eks. ”møgkælling”, ”møgluder”, ”jeg ved, du bor i X”, ”du skal være glad for, at jeg ikke ved, hvor du bor”, og ”jeg henter et oversavet jagtgevær”.

”Tonen er blevet meget grovere” blandt de stadigt mere lovgivningsmæssigt pressede borgere. ”De er mere på dupperne”, udtalte ledelsen. Samtidig oplyste ledelsen, at medarbejdernes grænser nok har rykket sig, så de ”tåler” mere nu end for 10 år siden. (…) Flere i medarbejdergruppen er ”på vagt” og har en ”indre uro” i løbet af arbejdsdagen. Nogle kan ”have en knude i maven” og være ”berøringsangste”, når de skal have samtaler med borgere, de er utrygge ved.

Kilde: Dansk Socialrådgiverforening på baggrund af aktindsigter. 

 

en mobiltelefon
Livsstil

Godt gemt trick: Beskyt din iPhone mod tyveri

en mand kigger på fotografen
Kendte

Kræftramte Noller

er klar med nyt projekt

Folk i kø ved kassen
Mad og drikke

Åbningstider i påsken
- du kan nå det endnu

en mand kigger på fotografen
Kendte

Dennis Knudsen

stjal fra superstjerne

fire stykker sushi
Nyheder

Sushikæde lukker

en udbrændt bygning
Nyheder

Rusland:

Moskva-angrebsmænd
fik penge fra Ukraine

en mand kigger på fotografen
Nyheder

Tidligere kryptokonge idømt 25 års fængsel

en bil ved et hegn
Krimi

Bil brager ind i hegn

- føreren er stukket af

en religiøs mand
Nyheder

Sygdomsramt:

Paven prædiker
til påskemesse

en bil og en mand
Biler

Danskers elbilfirma holder muligt ophørsudsalg

en bil brænder
Krimi

Bil i brand på motorvej

en gade i Rockford
Krimi

Mand amok med kniv:

Fire dræbt - syv såret

bjørn
Nyheder

Eftersøgt bjørn
er blevet skudt

bogomslag
Kongelige

Stjerne fra Badehotellet

indlæser Kongens bog

mand og kvinde
Kendte

Christian Kjær: 
Jeg dør om fem-seks år

tre fodboldspillere
Sport

Landsholdslegende

står til kæmpe gevinst

to mænd
Nyheder

Nobelprismodtager er død

mand på stor sten
Nyheder

Stor hæder til

Det Sydfynske Øhav

logo på retsbygning
Krimi

Tidligere drabsdømt

tilstår nyt drab 

voldsom røg
Krimi

Voldsom brand:

Luk døre og vinduer

fire kvinder
Kendte

Pitzner taber i retten

logo H & M
Nyheder

H&M ryger i vejret

folk på vej ind i tog
Nyheder

DSB har stadig ledige pladser i påsken

Nyheder

Tragisk busulykke:

Mindst fem omkomne 

Demonstranter med banner
Nyheder

Voldsom video:

Demonstranter smidt

væk af vrede chauffører

Hvidt palæ
Helt vildt

Vestas-boss sælger palæet:

Kan score 15.5 mio. kr.

Motorvej set oven fra
Krimi

Mand skød seks gange for at dræbe på motorvej

Pige kigger på mobiltelefon
Kongelige

Her er grev Felix’ kæreste

Christian Kjær og Susan Astani
Kendte

Christian Kjær gør børnene arveløse

Politibil ved hospital
Krimi

41-årig dræbt på hospital

Sol over tåget landskab
Nyheder

Sådan bliver påskevejret

Donald Trump
Nyheder

Trump får forbud i pornosag

folk danser i et telt
Debat

Søren Baastrup: Menneskehud, rødt hår og andre folks børn

En fodboldspiller på banen
Sport

Uheldig Daramy: Mål og skade i testsejr

portræt af kvinde
Nyheder

Mette F. sender advarsel

portræt af mand
Nyheder

Danmark sælger

kampfly for milliarder

portræt af kvinde
Kendte

Lisbeth Østergaard: 

Får nyt værtsjob

to mænd
Kendte

Vil score millioner

på bolighandel

hjemmeside på skærm
Nyheder

Trump tjener milliarder

portræt af kvinde
Kendte

Lisbet Dahl: Måske

en lille påskefrokost

tre mennesker holder tøj på bøjler
Nyheder

Løvens Hule-firma

laver vild omsætning

højhuse på Bellahøj
Nyheder

Kan styrte sammen:

For dyrt at renovere

gruppe af mennesker
Nyheder

Million-underskud 

i kongehuset

faldskærme i luften
Nyheder

Hamas vil stoppe nødhjælp

Et containerskib
Nyheder

Mærsk-skib angrebet

Fodboldspillere på en bane
Sport

FAKTA: Frederik Rønnow har rekorden for flest bænkpladser

en grå bmw
Biler

Design en BMW og vind den i et halvt år

Nyheder

Dykkere leder efter 20 personer 

en papkiste i en kiste
Livsstil

Ny trend: Vær klimavenlig og vælg en papkiste

en bro
Livsstil

Stort naturområde på vej ved Storebæltsbroen

en bro kollapser
Nyheder

Vild video:

Trafikeret bro kollapser i USA

et sas-fly i luften
Rejser

SAS tabte over en halv milliard i februar

Folk i kø ved kassen
Mad og drikke

Åbningstider i påsken
- du kan nå det endnu

et par smiler til fotogarfen
Kendte

Finn Nørbygaard og ekskonen i krig

en metrostation
Krimi

Skubbet i døden i metroen

en krokodille i vandet
Dyreliv

Kæmpe-krokodille terroriserede nabolag

logoer for sociale medier
Nyheder

Forbud mod sociale medier for børn under 14 år

en sort rapper med kæder
Kendte

Stjerne får ransaget hjem efter seksuelle overgreb

en såret mand i retten
Nyheder

Detaljer peger på at mistænkte stod bag Moskva-angreb

To cowboydere til hest
Kendte

Yellowstone-stjerne smidt ud af fly

et gammelt sommerhus med et slidt Dannebrog foran
Livsstil

Rekordhøje priser på sommerhuse

en mand kigger på en kat
Debat

Jes Dorph-Petersen: Toulouse – katten der burde være død

Putin ser sur ud
Nyheder

Putin: Det var radikale islamister

stor rødhåret mande-kvinde spiller dart
Sport

Dartspillere forlader landshold i protest mod transkønnet

et skybrud
Nyheder

DMI: Vejret bliver vildere og varmere

en stor kirke med kraner omkring
Helt vildt

Notre Dames fantastiske genopbygning

et fly i en hangar
Nyheder

Efter MAX-fly skandale: Boeings topchef går

En mand ved en computer
Krimi

Drev hjemmeside med

vittigheder: Tiltalt for rasicme

Livgardens Kaserne
Nyheder

Milliardstor akutpakke

til nedslidte kaserner

Trump på en plakat foran Trump Tower
Nyheder

Trump har få timer tilbage 

Et veldækket påskebord
Mad og drikke

Her er danskernes

favorit på påskebordet

Et Novo Nordisk sted set udefra.
Nyheder

Novo opkøber tysk

medicinalvirksomhed

Mette Frederiksen ser sammenbidt ud.
Nyheder

Vælgerflugt:

Dårligste i 120 år

Andreas Hansen tager handsker på
Sport

Kasper Schmeichel

forlader landsholdet

En mobiltelefon i Lotto App
Nyheder

Lotto-vinder fyrer den af:

Det giver frihed

Luftfoto af Vestkysten.
Krimi

Ravsamler finder

lig på stranden

Portræt af Martin Thorborg
Kendte

Martin Thorborg:

Klar til krig

Et tog på en perron
Nyheder

25 togafgange

aflyst

En ambulance
Nyheder

92-årig skulle selv

betale for ambulance