Han pointerer i første omgang, at borgerne, når der træffes afgørelser, får en klagevejledning, der specifikt informerer om, hvor de kan klage.
It-jungle
Baggrunden for, at vi vover os ind i den kommunale jungle af it-løsninger, er et rødt flag, som borgerrådgiveren i København, Johan Busse, hejser over for kommunen. ”En stor gruppe” lades i stikken, fordi kommunen udfaser den personlige kontakt med borgerne og erstatter den med selvhjælp på nettet, lyder det i borgerrådgiverens nye beretning.
Derudover er der tale om en tilståelsessag.
”Vi er klar over, at hjemmesiden er meget forvirrende, og at borgerne har svært ved at navigere i hjemmesiden," siger han og fortsætter:
"Det kommunale marked har så mange varer på hylderne, at folk simpelthen har svært ved at finde rundt. Derfor satser vi nu massivt på, at gøre det mere enkelt på hjemmesiden."
Et sted mellem 300 og 400 redaktører
Det faktum, at man ledes tilbage til udgangspunktet, når man vil klage over dagpenge, boligstøtte eller førtidspension, og kommer på besøg hos Københavns Energi, når man vil klage over gravearbejde, kalder han ”fejl, der skal rettes op”.
”Der er en 3-400 redaktører siddende rundt i kommunen, der skal holde styr på hjemmesiden. Det har vi behov for at gøre mere simpelt og centraliseret,” siger Thomas Jakobsen.
”Du vil kunne finde rigtigt mange steder i hjemmesiden, der ikke er opdateret. Af samme årsag er der behov for en langt mere simpel hjemmeside. Og det er vi i fuld gang med,” siger Thomas Jakobsen.
"Borgerrådgiveren vil elske det"
Nu vil han også vise os noget, fortæller han. Derfor vender vi tilbage til forsiden og en lille grøn boks midt i siden med titlen ’Søg og få svar’.
Den klikker vi på. Og søger efter boligstøtte. Nummer to mulighed er en præcis vejledning til at klage og boligstøtte, og hvor brevet skal sendes hen.
”Denne form for kviksvar er det, som borgerne vil møde i fremtiden. Inden for det næste år vil denne her database overtage rigtig meget af hjemmesiden,” siger Thomas Jakobsen og fortsætter:
"Vi er i fuld gang med at investerer og udvikle en langt bedre hjemmeside. Borgerrådgiveren vil elske det."
Læs også: DF: Ældre og pc-svage lades i stikken
Læs også: Skrankepave afviste panikramt kvinde
Foto: Se hvad sure københavnere klager over
EMNEORD:
•it, borgerrådgiver, hjemmesider
NYHEDSBREV
Interesserer du dig for nyheder om job og arbejdsliv, så prøv Avisen.dk's nyhedsbrev!
Du kan naturligvis altid framelde dig igen, og vi deler ikke din mail med andre.
Læs vores
forretningsbetingelser.