Administration 

Aarrggh!: Bliver din arbejdsdag også smadret af IT-nedbrud?

Fire ud af 10 virksomheder kæmper med it-nedbrud. (Foto: Foto: Scanpix/arkiv)

Ny undersøgelse viser, at fire ud af 10 kæmper med IT-nedbrud på jobbet. Det skaber frustrationer hos både medarbejdere og ledere.

Vi har det efterhånden med IT som med toiletpapir. Det skal helst bare være der og fungere.

I de fleste jobs er man afhængig af, at kunne sende en faktura, søge i Google eller kommunikere på det store www. 

Det er bare ikke altid, det kan lade sig gøre. En ny spørgeskemaundersøgelse blandt 1.200 medlemmer af HK/Privat viser, at fire ud af 10 det seneste år har oplevet nedbrud i virksomhedens IT-systemer. Det kan skyldes netværksproblemer, fejlfyldte opdateringer eller problemer med det nye IT-projekt, der ellers skulle gøre det hele nemmere.

- Det påvirker dagligdagen, hvis man sidder med et værktøj, der ikke fungerer, siger Simon Tøgern, formand for HK/Privat.

Han har 110.000 medlemmer i HK, der næsten alle sammen arbejder med noget, der er digitalt.

Hos Dansk Erhverv bekræfter undersøgelsen noget, man allerede vidste.

- Alle virksomheder er digitale virksomheder. Det gælder bageren, fragtmanden og revisoren. Virksomhederne er afhængige af, at IT-systemerne virker hele tiden, helt på linje med at der kommer strøm ud af stikkontakten, siger Janus Sandsgaard, fagchef for IT og digitalisering. 

Dyre frustrationer

IT-nedbruddene giver ofte store forsinkelser i arbejdet. I under en fjerdedel af tilfældene var nedbruddet løst inden for en time, mens det i 30 procent af tilfældene tog over fire timer.

- Hver gang systemerne går ned, koster det virksomhederne penge og medarbejderne store frustrationer, siger Simon Tøgern, formand for HK/Privat.

Særligt de nye IT-systemer giver knas på netværket. 66 procent af dem, der har fået ny IT eller omlagt et system i større skala, har oplevet problemer med den nye teknologi.

Brancheproblem

De fleste virksomheder får i dag udviklet deres IT-løsninger af eksterne leverandører. En af de leverandører er Cloud People, der hjælper virksomheder med at implementere Microsofts produkter og såkaldt Cloud Computing. De mener, at IT-nedbruddene er et brancheproblem:

- Hos Cloud People oplever vi, at mange IT-leverandører er gode til at starte initiativer med kunder, men at de ikke gør nok for at få service tænkt ind i deres aftaler fra start. Og når kunden står med en krise, kan det blive dyrt ikke at have tænkt processer for den slags igennem, siger direktør Finn H. Krusholm.

Han mener, at en del af IT-branchen har en tradition for at fange virksomheder i en 'konsulentfælde'. De præsenterer en enkel og overskuelig løsning til at komme godt i gang og lader derefter dyre konsulentregninger tage over i det fremtidige samarbejde.

Cloud People overtog i sommer en kunde, hvis server var gået ned, så virksomheden mistede adgangen til sine mails. Da kunden havde ringet til den tidligere leverandør, fik han besked om, at de gerne hjalp, men det ville koste otte timer af 895 kroner, altså 7.160 kroner for en fejl, der ikke var virksomhedens.

- Kunder oplever, at selv simple daglige tilretninger giver uforudsigelige engangsudgifter, men endnu værre, at store nedbrud både bliver voldsomt dyre og endda nedprioriteret. Det tager simpelthen for lang tid at komme i gang igen, siger Finn H. Kruse og giver hans bud på en løsning:

- Løsningen er naturligvis faste serviceaftaler på både drift og support, og dertil at vælge leverandører som er vant til at drive store mængder IT omkostningseffektivt og sikkert.

Medarbejderne med på råd

Hos Dansk Erhverv er man enig i, at langt de fleste virksomheder bør holde sig til standardløsningerne. Samtidig går udviklingen imod, at man abonnerer på IT-løsninger i stedet for at gøre det selv. Janus Sandsgaard råder virksomhederne til ikke at købe for billigt, da det kan blive dyrt i sidste ende.

Hos HK/Privat mener de, at man skal blive bedre til at involvere medarbejderne:

- Det er dem, der er tættest på systemerne og kender behovene bedst, siger Simon Tøgern.

Janus Sandsgaard advarer imod, at man tænker på sig selv som helt unik. Man bør så vidt muligt anskaffe sig standardsystemer, og prioritere at være skarp på aftaler om support, sikkerhed og andre service i tilknytning til systemerne.

Vigtigt for arbejdsmiljøet

Martin Kirkevang fra staytrue.dk, der har specialiseret sig i det sunde psykiske arbejdsmiljø, og hvordan vi som mennesker trives i hverdagen, mener, at IT-nedbrud kan have konsekvenser for arbejdsmiljøet og den personlige trivsel hos medarbejderne.

Han siger, at det er helt normalt, at der opstår frustrationer, når man ikke kan udføre sit arbejde optimalt.

- De fleste mennesker har i dag et arbejde, hvor der er en høj grad af selvstændighed og ansvar for egen indsats og dermed også det endelige resultat, der leveres til virksomheden og dennes kunder. Og det er heri, de fleste udfordringer opstår, fordi man nemt kommer til at identificere sig med det, man laver og måske glemmer at forholde sig sagligt til det, det egentlig handler om, forklarer Martin Kirkevang.

Netop derfor er det vigtigt at have en åben dialog mellem medarbejderne og ledelsen omkring arbejdsmiljøet. Ledelsen skal inkludere medarbejderne i beslutningsprocesserne og rådføre sig med de behov, som dem på gulvet har. 

- Det kræver en hel del af ledelsen, som skal tage et personligt og professionelt ansvar for at lytte til de behov, der faktisk er og inkludere de forskellige persontyper, der eksisterer på arbejdspladsen. Og man må gerne stille krav til sin leder om at tænke fremadrettet og skabe rammerne for de enkelte medarbejderes trivsel, siger Martin Kirkevang.

en mand kigger på fotografen
Kendte

Dennis Knudsen

stjal fra superstjerne

fire stykker sushi
Nyheder

Sushikæde lukker

Folk i kø ved kassen
Mad og drikke

Åbningstider i påsken
- du kan nå det endnu

en bil ved et hegn
Krimi

Bil brager ind i hegn

- føreren er stukket af

en religiøs mand
Nyheder

Sygdomsramt:

Paven prædiker
til påskemesse

en bil og en mand
Biler

Danskers elbilfirma holder muligt ophørsudsalg

en bil brænder
Krimi

Bil i brand på motorvej

en gade i Rockford
Krimi

Mand amok med kniv:

Fire dræbt - syv såret

bjørn
Nyheder

Eftersøgt bjørn
er blevet skudt

bogomslag
Kongelige

Stjerne fra Badehotellet

indlæser Kongens bog

mand og kvinde
Kendte

Christian Kjær: 
Jeg dør om fem-seks år

tre fodboldspillere
Sport

Landsholdslegende

står til kæmpe gevinst

to mænd
Nyheder

Nobelprismodtager er død

mand på stor sten
Nyheder

Stor hæder til

Det Sydfynske Øhav

logo på retsbygning
Krimi

Tidligere drabsdømt

tilstår nyt drab 

voldsom røg
Krimi

Voldsom brand:

Luk døre og vinduer

fire kvinder
Kendte

Pitzner taber i retten

logo H & M
Nyheder

H&M ryger i vejret

folk på vej ind i tog
Nyheder

DSB har stadig ledige pladser i påsken

Nyheder

Tragisk busulykke:

Mindst fem omkomne 

Demonstranter med banner
Nyheder

Voldsom video:

Demonstranter smidt

væk af vrede chauffører

Hvidt palæ
Helt vildt

Vestas-boss sælger palæet:

Kan score 15.5 mio. kr.

Motorvej set oven fra
Krimi

Mand skød seks gange for at dræbe på motorvej

Pige kigger på mobiltelefon
Kongelige

Her er grev Felix’ kæreste

Christian Kjær og Susan Astani
Kendte

Christian Kjær gør børnene arveløse

Politibil ved hospital
Krimi

41-årig dræbt på hospital

Sol over tåget landskab
Nyheder

Sådan bliver påskevejret

Donald Trump
Nyheder

Trump får forbud i pornosag

folk danser i et telt
Debat

Søren Baastrup: Menneskehud, rødt hår og andre folks børn

En fodboldspiller på banen
Sport

Uheldig Daramy: Mål og skade i testsejr

portræt af kvinde
Nyheder

Mette F. sender advarsel

portræt af mand
Nyheder

Danmark sælger

kampfly for milliarder

portræt af kvinde
Kendte

Lisbeth Østergaard: 

Får nyt værtsjob

to mænd
Kendte

Vil score millioner

på bolighandel

hjemmeside på skærm
Nyheder

Trump tjener milliarder

portræt af kvinde
Kendte

Lisbet Dahl: Måske

en lille påskefrokost

tre mennesker holder tøj på bøjler
Nyheder

Løvens Hule-firma

laver vild omsætning

højhuse på Bellahøj
Nyheder

Kan styrte sammen:

For dyrt at renovere

gruppe af mennesker
Nyheder

Million-underskud 

i kongehuset

faldskærme i luften
Nyheder

Hamas vil stoppe nødhjælp

Et containerskib
Nyheder

Mærsk-skib angrebet

Fodboldspillere på en bane
Sport

FAKTA: Frederik Rønnow har rekorden for flest bænkpladser

en grå bmw
Biler

Design en BMW og vind den i et halvt år

Nyheder

Dykkere leder efter 20 personer 

en papkiste i en kiste
Livsstil

Ny trend: Vær klimavenlig og vælg en papkiste

en bro
Livsstil

Stort naturområde på vej ved Storebæltsbroen

en bro kollapser
Nyheder

Vild video:

Trafikeret bro kollapser i USA

et sas-fly i luften
Rejser

SAS tabte over en halv milliard i februar

Folk i kø ved kassen
Mad og drikke

Åbningstider i påsken
- du kan nå det endnu

et par smiler til fotogarfen
Kendte

Finn Nørbygaard og ekskonen i krig

en metrostation
Krimi

Skubbet i døden i metroen

en krokodille i vandet
Dyreliv

Kæmpe-krokodille terroriserede nabolag

logoer for sociale medier
Nyheder

Forbud mod sociale medier for børn under 14 år

en sort rapper med kæder
Kendte

Stjerne får ransaget hjem efter seksuelle overgreb

en såret mand i retten
Nyheder

Detaljer peger på at mistænkte stod bag Moskva-angreb

To cowboydere til hest
Kendte

Yellowstone-stjerne smidt ud af fly

et gammelt sommerhus med et slidt Dannebrog foran
Livsstil

Rekordhøje priser på sommerhuse

en mand kigger på en kat
Debat

Jes Dorph-Petersen: Toulouse – katten der burde være død

Putin ser sur ud
Nyheder

Putin: Det var radikale islamister

stor rødhåret mande-kvinde spiller dart
Sport

Dartspillere forlader landshold i protest mod transkønnet

et skybrud
Nyheder

DMI: Vejret bliver vildere og varmere

en stor kirke med kraner omkring
Helt vildt

Notre Dames fantastiske genopbygning

et fly i en hangar
Nyheder

Efter MAX-fly skandale: Boeings topchef går

En mand ved en computer
Krimi

Drev hjemmeside med

vittigheder: Tiltalt for rasicme

Livgardens Kaserne
Nyheder

Milliardstor akutpakke

til nedslidte kaserner

Trump på en plakat foran Trump Tower
Nyheder

Trump har få timer tilbage 

Et veldækket påskebord
Mad og drikke

Her er danskernes

favorit på påskebordet

Et Novo Nordisk sted set udefra.
Nyheder

Novo opkøber tysk

medicinalvirksomhed

Mette Frederiksen ser sammenbidt ud.
Nyheder

Vælgerflugt:

Dårligste i 120 år

Andreas Hansen tager handsker på
Sport

Kasper Schmeichel

forlader landsholdet

En mobiltelefon i Lotto App
Nyheder

Lotto-vinder fyrer den af:

Det giver frihed

Luftfoto af Vestkysten.
Krimi

Ravsamler finder

lig på stranden

Portræt af Martin Thorborg
Kendte

Martin Thorborg:

Klar til krig

Et tog på en perron
Nyheder

25 togafgange

aflyst

En ambulance
Nyheder

92-årig skulle selv

betale for ambulance

Folk på en plæne i solskin
Nyheder

Påske-vejret:

Op mod 20 grader

En sms på en smartphone
Nyheder

To medarbejdere har

forladt efterskole efter

mistanke om grooming

Sport

Holger Rune ydmyget

Rød bygning
Nyheder

Efterskolelærer politianmeldt