24 timers svarregel indføres i kommune

Det skal være slut med ventetider på flere dage eller tilmed uger, når man sender en klage til Aarhus Kommune.

Det fastslår den aarhusianske sundhedsrådmand, Thomas Medom (SF), der fra november indfører en ny regel i kommunen: Fremover må der maksimalt gå 24 timer, fra man sender en mail til forvaltningen, til man får et svar.

- Når man sender en klage over manglende pleje eller omsorg til direktøren eller den øverste politiker i afdelingen, så er det oftest, fordi man er frustreret, sur, forvirret eller måske ligefrem bange, siger Thomas Medom og tilføjer:

- Så stærke følelser skal vi kunne reagere på inden for 24 timer.

Inspirationen til at indføre en 24 timers regel kommer fra Holland, hvor man har haft stor succes med at indføre hurtigere og mere direkte og personlig kontakt til de borgere, der klager.

Konceptet har samtidig fokus på at lytte samt være undersøgende og løsningsorienteret.

I Holland har erfaringerne med modellen vist, at halvdelen af klagesagerne droppes, sagsbehandlingstiden reduceres med 20 procent og både borgertilfredsheden og jobtilfredsheden stiger ligeledes med 20 procent.

- Det er altså mange fluer, man får smækket med et hurtigt og præcist smæk. Gladere borgere, mere tilfredse medarbejdere og sparet tid og penge, siger Thomas Medom.

Aarhus-rådmanden understreger dog, at personalet ikke bliver slået i hovedet med stopuret, hvis de ikke når at svare på minuttet.

- Vi har nok tidstyranni i den offentlige sektor, så jeg står ikke og tager tid på de ansatte, men logikken er jo også, at det giver så god mening, at man ikke kan lade være, siger han.

24 timers reglen træder i kraft 1. november, gælder alle hverdage og omfatter klager over pleje og omsorg i Aarhus Kommune. Og Thomas Medom forventer, at det nye projekt vil fungere fra start.

- Vi har allerede arbejdet med det og er godt forberedte. Nogen får lidt mere travlt i en periode, men det viser sig, at rigtig mange af klagesagerne bliver løst hurtigere, og der bliver også færre klager, så i sidste ende bliver arbejdsmængden mindre, siger han.

Læs også: Aarhus Kommune bandlyser smøger

Læs også: Aarhus vil ikke længere belønne raske ansatte

Læs også: Kommune giver blomster til raske ansatte